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卡耐基沟通的艺术 第一章 人际交往的基本技巧 1、要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢 批评是危险的， 因为它常常伤害一个人宝贵的自尊， 伤害他的自重感， 并激起他的反抗。 批评所引起的嫉恨， 只会降低员工、 家人以及朋友的士气和情感， 同时指责的事情也不会有任何改善。 2、真心诚意的赞赏别人 我们供养我们的孩子、 朋友和雇员的生活， 但我们对他们自尊心的关注却少的 可怜； 而且也不知道给他们以赞赏的语言， 而这恰恰是生活中的晨曲， 将会永远记忆在人们 的心灵深处。 3、想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味 能够设身处地为别人着想、 洞察别人心理的人， 永远不必担心自己的前途。 先要把握对方心中最迫切的欲求。 如果能做到这点， 就可以如鱼得水， 否则就办不成任何事 情。  首 4、从本书获得最大教益的 9 条建议 我会受人欢迎； 我的幸福、 我的收入， 大部分都是因为我所具备的为人处世的 技巧。 第二章让别人喜欢你的六个秘诀 1、让你到处受欢迎 要对他人表示你的关心， 这与其他人际关系是同样的道理； 而且你这种关心必 须是出自真诚的。 这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报， 而得到这种关心的人也会同样有所收获。 2、产生良好印象的简单方法 行动胜于言论。做一个微笑者，微笑会让人明白： “我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。 ” 3、牢记他人的名字 富兰克林·罗斯福知道一个最简单、最明显、最重要的使人获得好感的方法，那就是记住别人的姓名，使人感觉受到了重视——但我们中间有多少人能够这样做呢？ 4、成为优秀的谈话家 专心倾听正在和你讲话的人， 这是最为重要的。 至于成功的商业交往， 并没有什么神秘的——没有别的东西会比这更使人开心的。 5、如何增加你的吸引力 通达对方内心思想的秒方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。 6、如何使人马上喜欢你 在人类行为中， 有一条至为重要的法则， 如果我们遵守它， 就会万事如意； 实际上，如果我们遵守这条法则， 将会得到无数的朋友， 获得无穷无尽的快乐。 这条法则就是：“永远尊重别人，使对方获得自重感。 ” 第三章 使人赞同你的十二种方法 1、狡辩不能赢得争论 你赢不了争论。要是你输了，你当然也就输了；如果你赢了，可你还是输了。 真正的推销精神不是争论。人的内心不会因为争论而有所改变。 2、如何避免成为敌人 即使在最温和的情况下也不容易改变别人的主意， 那为什么要使它变得更困难呢？承认自己或许弄错了， 就可以避免争论； 而且可以使对方和你一样宽宏大度， 承认他可能出错。 3、如果你错了，就承认 如果你是对的， 就要试着温和而巧妙地让对方同意你； 而如果你错了， 就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。 4、通达明理的大路 “一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕捉到更多的苍蝇。 ”与人相处也同样如此，用一滴蜂蜜赢得了别人的心，你就会使他走向通达明理的道路。 5、苏格拉底的秘诀 如果一开始的时候就使一名学生或顾客、孩子、丈夫或妻子说“不” ，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那种绝对否定的态度变为肯定的态度。 6、处理抱怨的灵丹妙药 如果你想结下仇人，就要比你的朋友表现得更加出色；但如果你想结交朋友，就要让你的朋友表现得比你更出色。 7、如何得到别人的合作 没有人喜欢被强逼着去做某事。 如果你想得到别人的合作， 就要征询他的愿望、需要及想法，使他觉得是出于自愿。 8、一个为你创造奇迹的公式 要试着从别人的观点来看问题， 努力去了解别人， 你就能创造生活的奇迹， 获得友谊，减少冲突和挫折。 9、每个人都渴望的东西 在中和酸性的恶感方面， “同情”具有极大的化学功能。在你明天将要遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情。如果你能给他们同情，他们就会喜欢你。 10、人人所喜欢的激励 我们每一个人都是理想主义者， 都喜欢为自己所做的事找一个动听的理由。 因此，如果你想改变别人的想法，就要激发他的高尚动机。 11、大家都这样做，你何不也试试？ 仅仅平铺直叙地讲述事实远远不够。 必须使事实更加生动、 更加有趣， 并富有戏剧性地表现出来，才能够有效地吸引人们的注意。 12、当其他方法都无效时，试试这个方法 仅仅靠薪水是留不住优秀员工的。工作本身的竞争性，以及表现自我的机会，才是每一个成功者所喜欢和追求的。 第四章 不伤感情而改变他人的九大技巧 1、如果你必须提出批评，就从这里开始 用赞美的方式开始，就好像牙科医生用麻醉剂一样，病人仍然要受钻牙之苦，但麻醉剂却能消除这种痛苦。 2、如何批评而不招怨恨 当面直接批评别人， 只会引起对方的强烈反感； 而巧妙地让对方注意到自己的错误并加以指正，会有非常神气的效果。 3、先谈你自己的错误 如果批评者从一开始就先谦逊地承认自己呢不是无可指责的， 然后在指出别人的错误，那么情形就会好很多。 4、