地陪导游个人年度工作总结范文.pdf

地陪导游个人年度工作总结范文 转眼一年的时光就过去了，一年的工作让大家都有所收 获，那么作为一名导游，在自己的工作完成之际不要忘记写一 篇工作总结哦!下面由小编给大家带来地陪导游个人年度工作总 结范文，一起来看看吧！ 地陪导游工作总结范文【一】 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，曾经试图 放弃，却有千般 由选择继续，为了继续而毅然选择加入XX旅 游总公司，希望自己 想的翅膀再次飞翔。 接下来20XX年五月的时候带了一次XX团，由于这次准备 并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带 团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处 问题，面 临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请 教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依 据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游 注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不 到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止 1 问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺 垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处 好客 人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵 脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面 前临危不乱，及时果断的处 问题，如发生意外情况也要学会 随机应变来妥善处 。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要 不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教 训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为 客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人 也会尊重和 解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服 务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心 ，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合 ，客人自然 也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问 题留到最后。 时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小 的经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”也许可 2 以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚 未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带 团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要 做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心 眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内， 随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游 览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速 归队。初到一地大家充满新鲜感会不停 “单溜”，这时导游要 耐心而迅速的劝客人归队。 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的 诚心去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总相信 “一份耕耘，一份收获”！ 地陪导游工作总结范文【二】 我是导游部的成员顾xx。今年7月8日，我走出旅校门， 变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴 不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、 收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同 事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的 温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人 3 的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分 的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、 善于适应环境，做合格职业人 回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑 战的一年。今年1月16日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家