案例一--顺丰速运.docx

案例一 顺丰速运：“收1派2”背后的经营秘方 2011年1月27日，在广州市某广告担任助理的小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文件资料。这是春节放假前主管交代的最后任务。然而，听说近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向顾客揽件。小林不知该怎么办？ 听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林便准备通过该公司递送物品。上午10:09，小林拨通了该公司的客服电话，说明地址后，等候。 11:09快递员上门。只见快递员拿出2张运单，交给小林填写完毕，然后贴到包裹上，在拿出2张条形码。分别贴到运单上，最后用一台类似“大哥大”的扫描仪扫了一下，便走了。全部过程不到5分钟。 快递员离开的时候，时间是11:11.按照顺丰公司的规定，平时客户呼叫收件后，收件员必须在1小时内揽件，责任到人。小林对这个速度还比较满意。 不过由于春节期间，自1月22日，不再承若当日到达。特别担心递送速度的小林，害怕快递件被延误到春节后，下午便到顺丰速递公司官网上查询快递进程。直到1月28日上午，物品终于被递送到收件方，小林这才开始准备放假离开。 进程显示： 运单号为XXX快递的日期/时间和监控记录： 2011-01-27 12:07:56 已取件 2011-01-27 13:06:12 快件到达广州集散点 2011-01-27 13:28:45 快件离开广州集散点 2011-01-27 16:26:52 快件离开广州集散中心 2011-01-27 22:34:31 快件离开深圳集散中心 2011-01-28 06:03:33 快件到达深圳集散点 2011-01-28 07:58:16 正在派件 2011-01-28 09:13:24 派件已签收 2011-01-28 09:20:00 签收人：贺XX 事实上，这家公司之所以到春节期间没有出现大范围爆仓现象，根本原因在于“快”。从供应链管理的角度来看，最理想的物流效率就是“零库存”，而实现零库存的最好办法就是“让物件自始至终保持快速流通的状态”。 战略 顺丰公司采取发展型战略。采取积极进攻态度的战略形态，依靠现有市场，开拓物流新市场，用其特有的快速便捷的物流模式，提高竞争实力，提高其市场占有率。 采取差异化战略。它采取的产品定位：即针对中端客户, 做小件快递, 拒绝大件、重件。其采取有别于对手的经营特色，形成物流产业范围中独具特色的优势。 组织的目标 顺丰的市场目标：瞄准中低高端市场，并提供多项增值服务, 重新进行定位, 强调提高服务质量。顺丰的目标使其拥有更多的服务对象，以便其提高市场占有率。 组织文化 组织文化是组织在长期发展过程中形成的日趋稳定的独特的价值体系。 顺丰的服务理念:顾客至上,客户永远是对的, 对于每一位业务员来说, 他们需要做到笑容多一点、嘴巴甜一点、想得细一点、说得清一点、站得直一点、坐得直一点、走得直一点、穿得雅一点、态度诚一点、应变活一点。 顺丰在公司运营的过程中始终落实服务理念，不断倡导强化，不断在实践中提高服务质量并且适时发展。使其公司更能被消费者信任和选择。 高效的组织工作、劳动分工与工作专业化 顺丰的组织设计包括组织内部分工和组织内部相互联系的模式。在组织内部形成一个有效率的运营体制。 工作专业化将组织任务分解为小的构成工作，提高生产效率。 快件基本动作流程: 接单-下单- 收件- 交件入仓- 分拔- 转运- 分拔- 快件出仓- 派件。对于一般人来说如此简单的快递过程, 在顺丰那里却毫不含糊的精确刻画出每一步, 而这只是每一次快递的基本过程而已。 针对不同客户的需求及各个片区所具有的运送能力,顺丰推出了各种类型的产品。主要有一下几种:在江浙沪、京津地区、广东省三个区域特别提供晨到和到系列产品: 晨到系列产品: 晨收晨到、午收晨到、夜收晨到。 先进的科学技术 顺丰公司从工具设备上找到突破口。在2006年自主研发了把枪。这款与清华大学共同研发的设备，具备3G手机的基本功能，它集合了整个公司的全部IT系统功能。 采用航空公司的货运仓储方式进行运输，也采用租机和部分包机模式。使其运输速度和质量有了很大的保证和提高。 全程控制 顺丰公司在快件运输过程中管理者全程监控，保证快递的有效送达。顺丰与2010年研发试用的“时效管理系统”包含了对快件跟踪、时效预警、路由规划等系统全部环节的监控。这样的系统，使公司将员工组织得井井有条。 组织激励 顺丰根据过程型激励理论，采取绩效---报酬期望激励法。在员工达到一定的成绩后采取合理的