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2019个人年度销售工作总结三篇 个人年度销售工作总结范文一 加入XX公司也有XXXX时间了，回想起来时间过得还挺快的，从 xx来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业 知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有 进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx领导的几 次会议上，经过相互讨论与发言提建议,针对具体细 问题找出解决 方案,•通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感， 慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都 过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得 到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的.努 力了就会有希望，不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人. 在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本 着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务, 工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的 基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：销售心得：1、 不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要 委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客 户的要求与他们所做的工艺。 3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、 知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解， 了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能 更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。 当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势 与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设 备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户 介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设 备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺 点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说 自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不 要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考 察。 5、 勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 6、 站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之 所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会 感情投资。 8、 应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9、 相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产 品。 11、 注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、 心态平衡，不要急于求成，熟话说:心如波澜，面如湖水。 13、 让客户先痛后痒。 14、 不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 15、 学会进退战略。 工作总结：一、认真学习，努力提高因为所学专业与工作不对 口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业 的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中， 不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应 工作需要，唯一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作我深知销售是一个工作非常繁杂、任 务比较重的工作。作为员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得 慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。 要做一名合格的营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的 承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细 问题。其次是认 真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖 延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存 在许多不足，主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访， 所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回 访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不 太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我 坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。回首20xx,展望2