就你工作经历中你觉得最难处理一次矛盾你怎么做.doc

?2015年国考面试辅导：公务员面试模拟题(十四) 就你的工作经历中，你觉得最难处理的一次矛盾，你怎么做的? 【考点解析】自我认知类题型。 【思路点拨】考生应按照“叙述矛盾，分析矛盾，解决矛盾”三个层次来阐述工作经历。 【参考答案】 我以前曾经在县里的一所职业学校担任食堂管理人员。有一次学生对学校食堂极为不满，举行了罢餐行动，学生和食堂承包商出现了尖锐的矛盾，校领导十分生气，责令我转告食堂承包商整改。 我首先召开了学生意见恳谈会，召集对食堂问题较为关注的学生们，发放调查问卷，对学生的意见、建议、进行整理，筛选，明确问题出在哪。最后调查问卷显示，学生的主要意见主要体现在食堂饭菜难吃、员工服务态度较差、饭菜价格偏贵三个方面。 在和承包商深谈后，承包商愿意整改，使食堂更加符合学生们的要求，在以上三个方面，我向承包商提出了整改建议书： 针对饭菜口味方面，一是建议辞去两位低水平的厨师的职务，重新招聘两位业务熟练、炒菜口味好的厨师;二是建议修改两个窗口为小炒部，满足部分同学对口味的要求。三是建议根据学生们的调查问卷改善菜品，四是建议向校外市场化的各类餐馆学习，走市场化路线。 加强食堂员工服务态度，一是建议对员工加强培训，强化主人翁精神，二是建议对食堂人员进行考核，奖勤罚懒。三是建议改善员工待遇，四是建议招收学生钟点工辅助食堂工作。 针对饭菜价格偏贵方面，我建议承包商在成本运营方面下功夫，一是取消部分成本较高但学生反响不好的菜品。二是菜品直接从当地较有信誉的蔬菜种植企业采购，三是将食堂的部分地方设为校园超市增加营收，四是在食堂内餐桌、大门、墙壁等设广告位，吸引广告商入驻。 在整改进行一个星期后，受到了学生的广泛好评，在这件矛盾的处理中，学生们的需求得到了满足，承包商的利润也增加了，让我感觉到非常的欣慰。在今后的工作中，我要向当年服务学生一样，用心负责的为本地的人民群众服务。