办公室实务形成性考核册.pdf

办公室管理形成性考核册 一 一、办公用易耗品主要包括哪些？ 办公用易耗品主要有： 1.信封、纸张； 2 ．软盘、光盘等； 3．铅笔 4 ．圆珠 笔； 5 签字笔或钢笔； 6 ．修正液或修正带； 7．印盒； 8．各种小型机器， 如订书机 （包括订书针）、打孔机、装订机 （包括装订线）、日期号码机、切纸机、 计算机、拆信器、碎纸机等； 9．小刀； 10．日历等； 11．其他，如标签纸、 直尺、三角尺、透明胶带、 粘胶带、 绳带、 图钉、橡皮筋、 大头针、纸夹等。 国 内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。本题在 书上有明确答案，得分率很高。主要认真阅读教材，就能答对 二、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 本题主要考核本课程的第二章第 1 点的 “文员工作指导思想” 这一知识点。 文员 工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 1．计划的步骤，要充分了解即将开 始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。 2 ．实施的步骤，要注意： 同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行； 上司所指示的工作无论是哪一种， 都 要正确地实施；配合上司预期的期限。 3．检查的步骤，要分析计划和实绩的 差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工 作加以比较分析。 三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕 “计划——实施——检查” 这样一个滚动的过程开展。 三者相互联系形成一个循 环。 文员首先要仔细制定计划， 然后根据这个计划去实施， 并严格检查其结果， 使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 同学们在回答这道题时， 需要 注意本题一共有两个问题。 不仅要求你阐述三个步骤是什么， 而且还要说明三者 之间的关系如何。 三 、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务） 计划书。本题主要考核本课程的第二章第 1 点的“按照‘优先顺序’处理工作” 这一知识点。按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行： 1．将自己要做的事情分为： A. 是否应该做的事？ B.是否做或不做都无所谓的 事？ C.是否不可以做的事？对于 A 要集中精力做，对于 B 和 C 可以从计划中删 掉。 对于 A 类事情再进行分类，分为： 1 2、 重要并且紧急的事（优先做） ；紧急但是并不重要的事（第二做） ；重要但是 并不紧急的事（第三做） ；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请 他人代劳）。 3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。 本题的例子请同学们见教材 第 28 页。同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。 四、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或 对此工作方法的认识。 1．请示方法和报告方法； 2．计划方法和总结方法； 3．受 意方法； 4 ．传达方法； 5．进言方法； 6．变通方法和挡驾方法； 7．分工 方法与合作方法。 答： 1、受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直 接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就 某一问题