疫情下的购物中心线上模式研究.pdf

疫情之下的购物中心线上模式专题研究 平台投资研策 每一次大规模的突发疫情，对于经济发展都是风险和机遇并存。2003 年非典成就了电 商、社交、网络的进化，阿里巴巴、腾讯、京东等巨头一跃而起，直到今日都在不断为经济 发展增添活力；如今新型冠状病毒攻坚战打响，引发着消费、健康、办公、学习等领域的新 变革….. 如今 2020 年受到疫情严重波及的购物中心积极寻求着线上渠道的拓展，众多开发商先 后对商户提供减免租金和物业费用，协助商户线上反击提升销售业绩，减少损失。目前购物 中心的线上活动大致分为三大类：多媒体平台为商户导流、微信社群活动拉粉及活跃粉丝、 激活会员体系及搭建线上商城。 当下多媒体平台为商户导流简单直接且最为主流，由微博、抖音、微信公众号、员工朋 友圈、小红书、b 站等社交平台进行最广泛信息传播，为商场导购群、店铺购物群、品牌店 铺二维码及商场或店铺小程序导流，最终由店铺直接负责销售成交。 商场微信社群拉粉与互动，是疫情期间各购物中心做出最快的反应和实施举措 （收集各 大商户门店微信或会员群二维码）。通过商场社群进行秒杀打折等促销活动，或者推送品牌 导购微信及品牌选购群，让店铺负责人、导购、顾客直接可以进行 1 对 1 商品选购。 继线下商场后线上商城成为购物中心全渠道运营平台。其实各大购物中心早已通过会员 系统、小程序、app 等平台搭建线上流量池及数字化运营渠道，可以基本满足会员业务管理 （会员积分、活动等）、优化消费者服务（停车缴费、团购等）、多维度数据整合等需求。以 前商户对于购物中心提供的线上平台兴趣度和依存度普遍不高，但疫情之下这种迫切性明显 提高，对于普遍缺乏线上平台运营经验和渠道的中小型商户和代理商尤为显著。 本专题着重分析目前主流的多媒体导流平台特征、商场微信社群和线上商城推售互动、 竞争开发商的线上渠道布局及其导流情况，为公司各商业项目应对疫情以及疫情之后商业线 上渠道的发展转变提供一些思考，具体分析如下： 1、当下主流的第三方导流平台有抖音、微博一直播、淘宝直播及微信爱逛，其中淘宝直播 用户多为网红主播、品牌旗舰店、百货商场等，暂不作为购物中心研究内容，因此重点对比 抖音、一直播、爱逛三种方式的导流特征如下： 抖音 微博一直播 微信爱逛 →依托微信旗下的友赞商城 活跃用户 →日活跃量突破 4 亿，平台有 →月活跃量不足千万，与微 小程序的购物直播平台，目 数量 极大流量； 博保持紧密的链接状态； 前入驻的商场较少，入驻品 类以化妆品为主； →由于商场单号粉丝量普遍 →对于微博账号比较活跃 →商场在友赞平台上开设主 导流方式 在数百人，推广主要依靠商场 的商场，用此平台相当于拥 页后，可进行直播，上传产品 公众号、微信朋友圈导流； 有了一定的粉丝基础； 信息并生成购买链接； →直播后可直接通过小程序 →抖音与微信不能直接跳转， 的形式分享给用户，用户通 →与微信直接打通，可以直 技术优劣 在导流操作上比较麻烦，同时 过小程序观看无需跳转，直 接分享、观看，有回放功能； 抖音也不支持回放； 播界面下方有产品链接可以 直接点击下