管理职能 领导与激励.pdfVIP

第6 章 领导与激励 学 • 理解领导的概念与作用，区分领导与管理、领导者与管理者的区别与联系 习 • 掌握领导的实质与权力基础 目 标 • 掌握领导理论的变迁和代表性的领导理论，了解领导的艺术性 • 理解激励的概念与过程 • 掌握具有代表性的激励理论，并体会从理论到实践的运用艺术 引 商业银行的领导 导 案 张君，某市商业银行某支行的前任行长，想不通的是，自己在任期间管理工作上已经很 例 替员工着想了，为什么得不到员工的拥护。 张君的人缘很好，能够和员工们打成一片，工作时经常和员工开个玩笑，逗逗乐，以此 来让员工在紧张的工作中放松一下，大家都说他是“笑面佛”。有时他发现管理工作有些松 散，就亲自主持制定了很多规章制度，要求每个科室、部门都必须悬挂整齐，并让员工经常 看看制度。但实际执行中却总是有下不为例的情况出现，工作依然没有起色。张君觉得如果 执行制度太认真，就不好再密切联系员工，反而会使员工产生逆反心理，更加不认真工作。 只要员工能按时完成手里的工作，何必把员工都搞得高度紧张，那样也太累了。有时候，员 工犯了重大错误，他说应该以批评教育为主，罚款会影响员工的生活，造成的社会影响不好， 开除更是不可取，有一份工作也不容易。他还说，制度是人定的，有不合理的地方，我们可 以修改。多数员工对此倒也落得舒服，背后说张君的管理是“温柔管理”。 时间一长，支行效益一年不如一年，亏损也越来越大。张君觉得这些都是客观因素造成 的，国家大环境不好，不能以此来说明自己管理上有问题。 不久，雷君接替上任，将竞争机制引入支行内部，干得好，干得快，就会有相应的报酬 和奖励；出了重大差错则会被开除。在支行，不管是谁，一旦事情没办好，将受到近乎残酷 的查问和处理。在员工眼里，尽管雷君工作管理上很严厉，而且近乎残酷，但却是个坦率、 积极进取的领导。 为什么会这样呢？张君陷入了沉思。 第6章 领导与激励 张君的困惑让我们想到了领导的重要性。为了有效地管理，必须有效地领导，而有效的领导离 不开激励。为什么同样的组织，不同的领导会带来不同的绩效结果？为什么同样的工作群体，有些 人会更加努力而有些人则得过且过？本章我们将通过对领导和激励的学习获得这些问题的答案。 6.1 理解领导 6.1.1 什么是领导 领导是管理工作的四项基本职能之一。管理者通过行使计划、组织和控制职能，是可以取得一 定成果的。但是，如果管理者在工作中能够进行有效领导的话，其所取得的成果将会好得多。根据 国外学者的研究，在一般情况下，因上级领导人的职权而激发出来的员工才能只有60%左右，而因 主管人员的领导能力而激发出来的员工才能可以达到90%左右。因此，一个管理者只有既发挥职权 的作用，又重视领导能力的作用，才能使员工的才能充分地施展出来。 所谓领导，就是影响群体或组织成员，使其为确立和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的 过程。这一定义包含了以下三个方面的含义： （1）领导一定要与群体或组织中的其他人员发生联系，这些人就是领导者的下属，或者说是领 导的对象。领导一定要有领导者和被领导者。 （2 ）领导是一种影响力，由影响被领导者表现出的某种期望的行为组成。领导者与其下属可以 相互影响，但两方面的影响力是不同的。领导者对其下属的影响力要远大于下属对领导者的影响力， 正因如此，领导才得以实现。 （3 ）领导要有目标，即一切领导行为必须指向组织或群体目标，领导者的目的是通过影响被领 导者的行为来实现组织或群体的目标。 一个领导者确实能够把理想变成 需要注意的是，千万不要把领导（leadership ）同领导 现实，但必须加入另一关键因素— 者（leader ）混同起来。领导者是指担负领导职责、负责实