职业经理资质讲师地产案例版yy200309万科.pptxVIP

职业经理及资质模型 二○○三年九月 杨彦;持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命 万科是国内最早提出职业经理概念的企业 1998年：万科“职业经理年”;课程提纲;;“职业经理”的来源;职业经理以经营管理为职业; 科学挑选员工 时间动作研究 有差别计件工资制 视员工为“经济人”; 1924年梅奥的霍桑实验： 照明实验/工作环境实验/谈话实验/群体实验 员工是社会人 工作效率取决于积极性 非正式群体的存在 提高员工满意度 重视人际关系 以人为导向;职业经理以经营管理为职业;职业经理人的特点;经理人是一个以经营企业为职业的管理人员 企业的利润约束就是经理所有行为的根本驱动力 企业存在根本原因－－ 创造价值、追求利润;合约化;品牌化;以原则为中心;专业化;流程：将战略转化为行动;规范化;职业经理人应考虑的四组关系;职业经理可以通过学习达到;; 休息15分钟，一会再回来！;;;; 万科职业经理的资质要求 ——管理自己;; 有个黑人小伙子，在汽水厂干着抹地板的工作。 有一次，有人打碎了五十箱汽水，弄得满地都是粘乎乎棕色泡沫。他很生气，但还是忍着性子抹干净地板。过了不久，工头对他说：「你抹地板抹得真干净。」 第二年他被调往装瓶部，第三年升为副工头。;;案例讨论：希望得到赏识的职员--10分钟 小组讨论、代表发言 职员A加入公司设计部半年，是个新职员，对本职工作认真负责，有强烈的上进心。但平时总觉得自己满腔抱负没有得到赏识，因此常想：如果有一天能见到公司的老总，有机会展示一下自己的才干就好了！ 对于这样的职员，作为上司的你针对A如何管理自己这方面能给他什么建议和帮助？ ??;我听到的故事：希望得到赏识的职员 A白领，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！? ?A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。? 他们的同事C更进一步。除了持续关注本职工作外，他还虚心向公司资深??工学习讨教，详细了解公司的发展历程，熟悉管理者的管理风格、关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在计算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总有准备地面对面长谈了一次。以后，在部门和公司级会议上，上司对他的专业意见关注程度提高，并不断尝试给他承担更多的有挑战性的工作责任。　 职业成功者善于寻求信息、学习、创造机会。 机会总是给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。?;;要能调整自己，适应不同的管理风格 要针对下属的需求，调整自己的管理风格 举例：解读6月份新经理培训 的万科报告： 情景领导影响描绘--综合评估 万科新经理的适应度：20.1 常规结果： 33-36 很能调整领导风格 29-32 考虑调整 26-29 考虑对方的准备度 25以下 无任何调整自身管理风格适应下属的考虑 评估机构提供的社会平均水平： 20.6;面对变化--管理故事：老虎来了 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！” A说：“我只要跑得比你快就好了。” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。 当更多的老虎来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ ;《谁偷了我的奶酪？》 ----变是唯一的不变 如何应对变化：信心+周密的计划 --洛杉机奥运会组织者的自白; 万科职业经理的资质要求 ——管理任务;; 万科案例：多送面积可以吗？ 描述：深圳四季花城五期在设计阶段，将房屋主卧的窗设计为凸窗（双层墙面），这样很美观，但主卧的实用面积相应减少了，公司以这种方案报政府部门审批通过且已这样实施了，同时销售部门也按此材料进行宣传和销售了。 在房屋建成近完工阶段，设计人员又觉得不妥，自认为给业主更大使用面积一定会使业主满意，于是将全部的凸窗打掉，改成一般普通窗，这样主卧的实用面积增加了。 讨论：这样做可以吗？ ; 学员讨论： 不可以这样做。业主公约中规定是不可以破坏外立面的，政府批准的方案中没有，而我们要去更改，就是在破坏外立面。 郁亮： 这是欺骗政府的行为，欺骗政府一定是吃力不讨好的。为客户做好事不是没有原则的，不能随便的做好事，否则好心也会办坏事。在诚信方面，我们不能有任何虚假行为，一定要保证对所有人诚信，不能有侥幸心理。 ;内部客户意识+外部客户意识 此外，早在1997年，万科将主题年定为“客户年”，并提出 “善待客户，应从善待为客户提供专业化服务的员工开始”。;;万科案例： 沈阳的喷水池需不要修改？ 描述：沈阳公司四季花城项目建有喷水池一座，王石