管理学 第三章 计划.ppt

* 3、排队论 它用于帮助管理人员决定哪种等候队伍或排队的长度最为适当。 管理人员一方面应考虑尽可能缩短服务时间， 又得考虑增加服务人员及设备数量的后果，要计算空余能力的经济损失。 * 4、计量经济学方法 （1）因素分析 按照问题的实际情况分析影响它的因素种类、因素的相互关系以及各因素对问题的影响程度。 （2）建立模型 根据分析的结果，把影响问题的主要因素列为自变量，所有次要因素都用一个随机误差项表示。而把问题本身作为因变量，然后建立起来有一些未知参数的数学模型。 (3)参数估计 参数估计出来以后就要计算相关系数，以检查自变量对因变量的影响程度。此外，还要对参数进行统计检验。 (4)实际应用 一是为经济预剿；二是评价方案，三是结构分析。 * 第二节 目标管理 “目标并非命运，而是方向。目标并非命令，而是承诺。目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源以便塑造未来的那种手段。” 德鲁克 目标管理的含义 目标管理的特点 目标管理的基本程序 目标管理体制的评价 马和驴子 　　 唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。 贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。 17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。 老马谈起这次旅途的经历： 浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜…… 神话般的境界，让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道： “你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” 老马说： “其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。 不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。 而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……” * * 一、目标管理的含义 必须通过科学的制度和程序，来明确的目标，确立责任，通过正确、合理的方法达到目标。 组织中的上级和下级一起协商， 根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标， 由此决定上、下级的责任和分目标， 并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。 * 二、目标管理的特点 　l、重视人的因素 目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度， 也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。 在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持， 下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。 * 目标管理的特点 2、建立目标锁链与目标体系 目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。 从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。 在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。 这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。 * 目标管理的特点 3、重视成果 目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。 工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。 至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。 在目标管理制度下，监督的成分很少， 而控制目标实现的能力却很强。 * 三、目标管理的基本程序 1、明确目标 2、参与决策 通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标； 3、规定时限 强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求； 4、评价绩效 寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。 * 1．确定目标 ①高层管理预定目标 即可以上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。　　 ②重新审议组织结构和职责分工 ③确立下级的目标 首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。 分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。 每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。 ④上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议 * 2．参与决策 目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。 首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行； 其次要向下级通报进度，便于互相协调； 再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题， 当出现意外、不可测事件严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的手续，修改原定的目标。 * 3．总结和评估 达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告； 然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩； 同时讨论下一阶段目标，开始新循环。 如果目标没有完成，应分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。 * 四、目标管理的优点