《客户经理工作流程与时间管理》.ppt

（三）影响和客户合作的因素 1、价格、质量、服务、企业知名度。 2、消费者心理：喜好、收入。 3、社会因素：家庭成员、亲密的朋友、同事、邻居等。 （四）整个交易过程以及在每个环境中所要注意的事项 1、完成一次交易的过程 客户拜访．谈判前的准备，处理谈判过程中的异议， 完成交易后期服务。 2、电话应答技巧（咨询或反馈） 礼貌用语．语气．语调．语速，仔细聆听，已确定的事项回答要肯定，不确定的事项回答要富有弹性。? 客户经理一天的时间安排 自我提高 客户经理一天的时间安排 7:00 8:30 9:00 15:00 17:00 19:00 21:00 22:00 客户经理一天的时间安排 反省今天，计划明天 利用周末 外出展业 放松心情 周末时间？？？ 开发行为 客户经理的一天 关系协调 交通 其他 准备工作 建立关系 无效活动 需求分析 成交促进 开发行为 重要客户 限时任务 参加培训 关系维护 突来访客 次要电话 私人事情 杂项任务 合理把握 巧妙应用 客户经理时间管理的六大方法 追踪检查 要事第一 生命规划 日清日新 时间管理 客户经理时间管理的方法一 生命规划 时间管理 客户经理时间管理的方法二 要事第一 时间管理 客户经理时间管理的方法三 时间管理 客户经理时间管理的方法四 时间管理 客户经理时间管理的方法五 追踪检查 时间管理 客户经理时间管理的方法六 日清日新 时间管理 潜在客户留存量： 下周潜在客户留存目标： 客户姓名 联系电话 客户信息 需求情况 本周潜在客户 本周电话回访/现场拜访记录 时间 客户姓名 客户服务情况（需求、建议等） 本周渠道网点建议或需求/工作心得/会议记录 内 容 要 点 为您赢得时间 计划时间 实际花费的时间 实际花费的时间 计划时间 节省时间 第四讲：客户经理时间管理最高境界 情绪 习惯 行动 心态 先改变习惯，习惯改变行为！ 对自己的时间负责！ 谢谢！ 作为客户经理如何谈客户  一、客户经理应具备的基本素质 （一）个人技能方面： 1、具有学习能力； 2、具有沟通营销技巧能力； 3、具有运用多种分析能力； 4、具有团队协作能力； 5、具有把握需求、预测企业发展趋势，提供工作建设性 意见的能力。 （二）心理素质方面： 1、善于听取各方意见的包容性；  2、对实施工作目标、取得工作绩效的自信心；  3、处事不惊，对外界环境变化的冷静分析；  4、与人为善、善于沟通，获得上级、同事、信任的宽容 心；  5、对遭受挫折、打击的承受能力。  （三）职业态度方面： 1、对工作要热情； 2、有工作责任心； 3、有自我牺牲精神； 4、有主动参与意识； 5、有珍惜时间、提高效率的强烈愿望； 6、有不怕困难、勇挑重担的毅力和决心； 7、有忠于自己的职业和对自己的承诺； 8、有适应各种角色的心理准备。 要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。 走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。 微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。 握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。 二、客户经理应具备的基本肢体语言 1、要真实具体 谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者；不要言而无信。谈话要言行一致，不可轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。一次违约毁信，就有可能将影响效果乃至企业的销售