案场物业年终总结及工作计划 .ppt

前期案场日常管理工作 小分队支援西塘G20峰会 * * 前期案场工作总结暨工作计划 时光荏苒，2018年即将结束，回顾这一年，前期部门在公司领导及各部门的支持与帮助下，按照公司的要求与部署。较好的完成了公司下达到任务。通过一年来的不断学习改进，工作上取得了一些成果，前期案场一年来的工作总结如下： * 前言 前期案场收支 前期案场管理概况 2018年主要完成的工作及客户接待 2018年存在的不足及措施 2019年工作计划 * 目 录 前期案场收支 2018年前期物业以专业的形象，优质的服务与地产共申请预。 2018年项目预算汇总 项目 保利熙悦 保利西郊锦庐 保利铃兰 保利艾庐 保利茉莉 保利ONE56 金额 2272164 2549056 1570385 2766651 897106 3802877 项目 保利西塘越 保利叶之林 蔚蓝林语 保利西岸 香槟国际 香槟花园 金额 2368878 1090396 1955482 1856737 1565115 2049587 前期案场管理概况 前期案场截止2018年12月份在编人数有152人，外包保洁人员67人，劳务派遣5人，共计224人，特勤小分队在支援西塘新接项目中向西塘输送50多名优秀特勤人员。目前在编主管级人员有2人，领班级人员有11人； 2018年度中有14个在管项目，其中上半年五月花、梧桐雨、香槟苑现场销售完毕撤场。下半年西岸、蔚蓝林语、叶之林销售售罄撤场。下半年接管临港、赵巷、南大3个新项目。案场样板房共计50套，其中开放19套，剩下部分已售或处于关闭状态。样板展示区域面积大约为10万方。 2018年前期案场主要完成工作 ·新接项目 2018年前期案场在公司领导的指导及各部门同事协助下，顺利完成了临港，赵巷及南大三个新项目的进场工作，并制定了全新的物业服务标准，对地产销售部案场预算收支有了标准的界面。 前期部门各案场访客数量 来访客户 车辆接待 领导接待 协助活动 保利熙悦 1346 4562 12 3 西郊锦庐 11662 2535 20 3 保利铃兰 12286 6097 2 1 ONE56 8653 756 31 6 香槟国际 4634 2263 17 15 蔚蓝林语 21460 15768 3 5 西塘越 19410 4223 25 27 保利艾庐 33589 5520 15 17 截止2018年12月31日前期案场共接待客户 113040人次，车辆 41724辆，领导接待共 125次，协助地产活动共77次。 ·客户接待统计 2018年前期案场主要完成工作 ·报修统计 2018年前期案场主要完成工作 2018年前期案场报修统计 售楼处 样板房 电源 电梯 网络 空调 公共区域 绿化 报修结果 铃兰 7 6 2 3 1 2 1 5 已维修完成 熙悦 11 3 3 2 2 3 1 3 绿化区景灯未完成修理 锦庐 15 11 4 5 4 3 14 6 已维修完成 ONE56 21 21 5 12 9 3 16 3 公共区域喷泉未完成修理 艾庐 15 31 9 15 7 2 11 3 已维修完成 南通 7 15 6 0 2 3 8 5 已维修完成 西塘越 12 11 9 3 0 1 4 5 已维修完成 蔚蓝林语 7 5 0 0 0 2 3 2 已维修完成 共计 95 103 38 40 25 19 58 32 共计410次 案场协助活动 保利铃兰公馆开盘活动 叶之林三期交房 锦庐售楼处对外开放 维护活动秩序 南大项目奠基仪式 案场开盘 仪式 前期案场日常管理工作 1、客户服务：遵循“大客服”服务标准，倡导“五讲四美”、实现“五全四化”、推崇“三度服务”的理论模式来进行。用微笑周到、热情的迎接每一位客户。 案场客户接待 用微笑面对每一位客户 前期案场日常管理工作 2、人员管理：通过各种渠道以高标准，严要求进行人员招聘。对新员工进行系统性的岗前培训，达到要求后才可上岗，培训包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等。使新员工上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障，每月对员工进行专业培训，定期考核。实行以人为本的管理理念，组织员工与基础管理人员聚餐等活动，提高团队凝聚力。 员工培训 专业细致的培训 前期案场日常管理工作 3、维修维护：售楼处、样板间、强弱电、绿化等各类整改报修共计391 次。及时与地产工程部门沟通，确保现场客户接待工作顺利完成 各类维护，整修 前期案场日常管理工作 4、协助楼盘开盘：配合地