个人贷款产品简介(个人客户经理培训周会).ppt

交易成功了，但后期服务客户经理应跟踪回访，设计师应贯彻始终。 十二、售后服务 交易谈判是一个系统工程，客户经理不能不总结成功的原因和经验，可能这一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，客户经理都应做以下总结：? 1、在谈判过程中，我是否明确知道客户所需要和不需要的是什么？ 2、在谈判过程中，我是否想办法使客户认识自己及公司情况。 3、在谈判过程中，我是否得到了竞争者的情报。 4、如果谈不成功那么失败的原因和症结在什么地方。 十三、总结 我一定会成功！ 我相信 我为胜利而来 我为成功而生 我坚持到底 面对困难 我沉着自信 面对挑战 成功源于点滴的积累 天道酬勤 我相信 我忠于我的团队 我热爱我的工作 警言： 谢谢！ * 六其他要求 受托方式支付 优先采用 自主支付方式 1.借款人无法事先确定具体交易对象且贷款金额不超过三十万元人民币的， 2.借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的， 3.贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的贷款可以自主支付，但必须提供不能采用受托支付的证明材料或情况说明。各行自主支付比例不得超过贷款投放金额的10%。 自主支付比例 不得超过贷款投放金额的10%。 作为客户经理如何谈客户  一、客户经理应具备的基本素质 （一）个人技能方面： 1、具有学习能力； 2、具有沟通营销技巧能力； 3、具有运用多种分析能力； 4、具有团队协作能力； 5、具有把握需求、预测企业发展趋势，提供工作建设性 意见的能力。 （二）心理素质方面： 1、善于听取各方意见的包容性；  2、对实施工作目标、取得工作绩效的自信心；  3、处事不惊，对外界环境变化的冷静分析；  4、与人为善、善于沟通，获得上级、同事、信任的宽容 心；  5、对遭受挫折、打击的承受能力。  （三）职业态度方面： 1、对工作要热情； 2、有工作责任心； 3、有自我牺牲精神； 4、有主动参与意识； 5、有珍惜时间、提高效率的强烈愿望； 6、有不怕困难、勇挑重担的毅力和决心； 7、有忠于自己的职业和对自己的承诺； 8、有适应各种角色的心理准备。 要巧妙运用肢体语言。客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。 走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。 微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。 握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。 二、客户经理应具备的基本肢体语言 1、要真实具体 谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者；不要言而无信。谈话要言行一致，不可轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。一次违约毁信，就有可能将影响效果乃至企业的销售工作。禁止问及对方的隐私。客户都不喜欢别人谈及自己的隐私、禁忌的话题，客户经理应做到避而不谈，有意的谈及客户的隐私，会让客户产生反感。 三、客户经理应注意的几点： 2、要口、手、眼相结合 在沟通时可以主动为客户递上饮用水、资料等，除了与客户交谈外，还要用眼睛去观察，看客户的表情，然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录下来。细微的服务往往会打动客户的心，加深对我们的印象，会起到“无声胜有声”的效果，无意中为企业树立了良好形象。 3、要让客户感到有优越感 每个人都喜欢别人的赞美，好听的话谁都爱听，客户也不例外，大部分客户都过着平凡的日子，而且平常还承受来自不同方面的压力，他们都想尝试一下优越于别人的滋味。对那些曾经给我们介绍过反单的客户，我们应学会肯定他们，表扬并赞美他们。几句赞扬、恭维的话，会让他们产