农村商业银行客户经理法律知识培训.ppt

1、惊慌失措 成交即将到来时，客户经理、设计师表现出额头微汗、颤抖等，神经质动作会使客户重新产生疑问和忧虑如果客户因此失去信心。那你会失去客户的信任和定单。 2、多说无益 既然已经准备成交，说明客户的异议基本得到满意解释，在此关键时刻应谨言慎行，牢记沉默是金，以避免因任意开口导致客户横生枝节，提出新的异议而导致成交失败。 3、控制兴奋的心情 在成交之时，喜怒不形于色是非常重要的，此时的一颦一笑会使客户产生不良感受。 4、不做否定的发言 在成交的时刻，应向客户传达积极的消息使之心情舒畅的签约。 5、见好就收 在成交后不要与客户长时间的攀谈，以避免夜长梦多。? 十、有碍成交的言行举止 1、直接行动完成 确定细节安排付款方法。 2、方案式完结 请客户在各种方案中选择一种。 3、奖赏式完结 提供额外利益，使对方立即采取行动。? 十一、完结方式 交易成功了，但后期服务客户经理应跟踪回访，设计师应贯彻始终。 十二、售后服务 交易谈判是一个系统工程，客户经理不能不总结成功的原因和经验，可能这一次只是偶然或孤立的成功，在每次交易完成后，客户经理都应做以下总结：? 1、在谈判过程中，我是否明确知道客户所需要和不需要的是什么？ 2、在谈判过程中，我是否想办法使客户认识自己及公司情况。 3、在谈判过程中，我是否得到了竞争者的情报。 4、如果谈不成功那么失败的原因和症结在什么地方。 十三、总结 我一定会成功！ 我相信 我为胜利而来 我为成功而生 我坚持到底 面对困难 我沉着自信 面对挑战 成功源于点滴的积累 天道酬勤 我相信 我忠于我的团队 我热爱我的工作 警言： 谢谢！ 第五讲 贷款业务中的法律问题（6） 法院认为抵押借款合同书中王小兰的签名是他人代签，其他人冒名顶替行为只是一种欺诈行为。银行作为贷款人，在与冒名签字人签订贷款合同时有义务按照有关贷款手续进行严格审查，仅凭李平提交的房产证及王小兰的身份证，银行就与李平签订抵押贷款合同，违反了《合同法》及《担保法》的相关规定。银行本身存在过错，不符合表见代理的构成要件而不能成立，其与李平签订的抵押贷款合同无效。 请问：依照“三个办法一个指引”如何从根本上解决这个问题？ 讨论题： 农户小额信用贷款中要求借款人购买某保险公司的意外险是否构成霸王条款？ 贷款有抵押即丧失风险？ 全国农村信用社最大侵占案 ：哈密案（1） 哈密城郊信用社新西分社出纳尉萍利用职务之便，采取空打存单、抽取存款凭条、账内虚增虚减等手段，单独或伙同他人侵占资金557万余元、挪用信用社资金1亿余元、收受贿赂10万余元。新西分社会计王风霞利用职务之便，单独或伙同他人侵占资金916万余元，挪用信用社资金5998万余元，对企业人员行贿12.5万余元，收受贿赂3万元。由于两人的犯罪行为造成城郊信用社新西分社损失1.45亿元，导致储户不能及时取款，农业贷款不能及时发放，严重影响了哈密地区的金融安全和社会稳定。 全国农村信用社最大侵占案 ：哈密案（2） 被告人尉萍犯职务侵占罪、挪用资金罪、企业人员受贿罪、企业人员行贿罪，数罪并罚，决定执行有期徒刑二十年，剥夺政治权利三年，没收个人全部财产；被告人王风霞犯职务侵占罪、挪用资金罪、企业人员受贿罪、企业人员行贿罪，决定执行有期徒刑十八年，剥夺政治权利三年，没收个人全部财产 作为客户经理如何谈客户  一、客户经理应具备的基本素质 （一）个人技能方面： 1、具有学习能力； 2、具有沟通营销技巧能力； 3、具有运用多种分析能力； 4、具有团队协作能力； 5、具有把握需求、预测企业发展趋势，提供工作建设性 意见的能力。 （二）心理素质方面： 1、善于听取各方意见的包容性；  2、对实施工作目标、取得工作绩效的自信心；  3、处事不惊，对外界环境变化的冷静分析；  4、与人为善、善于沟通，获得上级、同事、信任的宽容 心；  5、对遭受挫折、打击的承受能力。  （三）职业态度方面： 1、对工作要热情； 2、有工作责任心； 3、有自我牺牲精神； 4、有主动参与意识； 5、有珍惜时间、提高效率的强烈愿望； 6、有不怕困难