经管学院－商务礼仪讲座.pptxVIP

商务礼仪山东大学经管职业发展中心 侯彦清 2007-09-27礼仪 天下有礼行遍天下，无礼寸步难行。为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中 What’s going on？?Career in your主题导航塑造专业形象建立职业习惯塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟45%的口语55%的态势语第一印象 你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象。You will never get a second chance to make a first impression.言辞形体语言语音语调第一印象7%－－－ 38％－－ 55%－－言辞建立声音、声调等有声语言建立外表、形体语言等非语言方式建立如何把握最初7秒钟“最初的7秒钟即能表达出一个人的真实感受”事先做好准备－了解对方信息放松、自然、随和、融入注意声音姿态、眼神、面部表情塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态礼仪表情神态礼仪商务语言礼仪商务服饰礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当忌过分裸露忌过分瘦小忌过分透薄忌过分艳丽饰品适宜男装礼仪塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造专业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配男装礼仪——领带选领带：色彩、图案、款式注意：位置、结法、长度、配饰特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。四手結(單結) 是 所 有 領 結 中 最 容 易 上 手 的 ，適 用 於 各 種 款 式 的 浪 漫 系 列 襯 衫 及 領 帶 。溫莎結 此 種 結 形 因 其 寬 度 較 一 般 結 形 寬 ，故 十 分 適 合 使 用 在 義 大 利 式 領 口 ( 八 字 領 )的 浪 漫 系 列 襯 衫 上 ，最 適 合 與 浪 漫 細 緻 的 絲 質 領 帶 相 互 搭 配 。簡式結(馬車夫結) 適 用 於 質 料 較 厚 的 領 帶 ，最 適 合 打 在 標 準 式 及 扣 式 領 口 之 襯 衫，將 其 寬 邊 以 180 度 由 上 往 下 翻 轉 ，並 將 折 疊 處 隱 藏 於 後 方 ，待 完 成 後 可 再 調 整 其 領 帶 長 度 ，是 最 常 見 的 一 種 結 形 。浪漫結 浪 漫 結 是 一 種 完 美 的 結 型 ，故 適 合 用 於 各 種 浪 漫 系 列 的 領 口 及 襯 衫 ，完 成 後 將 領 結 下 方 之 寬 邊 壓 以 縐 摺 ，可 縮 小 其 結 型 ，窄 邊 亦 可 將 它 往 左 右 移 動 ，使 其 小 部 份 出 現 於 寬 邊 領 帶 旁 。亞伯特王子結 適 用 於 浪 漫 扣 領 及 尖 領 系 列 襯 衫 ，搭 配 浪 漫 質 料 柔 軟 的 細 款 領 帶 。正 確 打 法 是 在 寬 邊 先 預 留 較 長 的 空 間 ，並 在 繞 第 二 圈 時 儘 量 貼 合 在 一 起 ，即 可 完 成 此 一 完 美 結 型 。十字結(半溫莎結) 此 款 結 型 十 分 優 雅 及 罕 見 ，其 打 法 亦 較 複 雜 ，使 用 細 款 領 帶 較 容 易 上 手 ，最 適 合 搭 配 在 浪 漫 的 尖 領 及 標 準 式 領 口 系 列 襯 衫 。男装礼仪——鞋袜选鞋袜：颜色、图案、款式、鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子注意：保持整洁、大小合适千万不要穿白色和肉色袜子塑造专业形象——服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包女装礼仪女装礼仪——套裙选套裙：色彩、图案、尺寸、版型注意：大小适度、穿着到位、鞋袜搭配塑造专业形象——服饰礼仪商务着装