第 2 章 成长的空间.ppt

过分自卑、胆小羞怯 斤斤计较、过于吝啬 喜欢抱怨、不负责任 …… 交往的障碍 还有哪些因素会影响人际交往呢？ 交往的原则 俄国作家屠格涅夫有一次在街上散步，一个乞丐跪倒在地，说道：“先生，给我一点食物吧。”屠格涅夫寻遍全身无一点可充饥之物，只好说：“兄弟啊！对不起！我没带吃的！”这时，那乞丐站起身，脸上挂着泪花，紧握作家的手说：“谢谢你！我本已走投无路，打算讨点吃的就离开这个世界。您的一声‘兄弟’让我感到这世间还有真情在，它给了我活下去的勇气。” 尊重原则 自尊与尊重他人 尊重别人才能得到别人的尊重 交往的原则 一次，女王维多利亚忙于接见王公，却把她的丈夫阿尔倍托冷落在一边。丈夫很生气，悄悄回到卧室。不久有人敲门，阿尔倍托问：“谁？”回答：“我是女王。”门没有开，女王又敲门。房内又问：“谁？”女王和气地说：“维多利亚！”可是门依然紧闭。女王气极，想想还是要回去，于是再敲门，并温柔地回答道：“我是你的妻子。”丈夫边笑边打开了房门。 平等原则 平等待人，别人才会尊重你 交往的原则 第六只耳环 “我可以为你祝福吗？”他向她走去，并把手伸给她。 “谢谢你的祝福。”姑娘也伸出手，两只手紧紧握在一起，姑娘用十分柔和的声音说：“我也祝你好运!” 紧紧地握完手后，他转身缓缓地走出店门。 曼莎小姐目送着他的身影在门外消失，转身走回柜台，把手中的第六只耳环放回原处。她的眼睛有些潮湿，心里想：上帝呀，这些日子赶快过去，让大家都好起来吧。 宽容原则 以人心打动人心 学会从对方的立场看问题 交往的原则 真诚原则 以诚待人，才能产生感情的共鸣 互利原则 利益共享，共同发展 交往的智慧 在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。 现在，史坦哈去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。 史坦哈很快就发现，每个人也对他报以微笑。他以愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人：一面听他们的牢骚，一面微笑，于是问题变得容易解决了。史坦哈发现微笑给自己带来了更多的收入。 　　史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：您微笑的时候，充满了慈祥。” 你的笑容就是好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就象穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的。 不要吝啬你的微笑。 第 2 章 成长的空间 职业素养提升 ——团队篇 本章进阶 了解人际交往的定义 认识人际交往的重要性 了解阻碍人际交往的因素 掌握人际交往的技巧 理解人际交往的团队意义 掌握建立有效人际交往的方法 合作的先决条件 吕春穆原是北京一所小学的美术教师。一天，他从杂志上的一篇报道中受到启发，于是决定收集火柴商标——“火花”。 　　吕春穆主动走出去以“花”为媒，以“花”会友。1980年，他结识了在新华社工作的一位“花友”。这位热心的花友一次就送给他20多套火花，还给他提供很多花友的信息，由此他欣喜地结识了国内100多位未曾谋面的花友。吕春穆利用寒暑假，访问各地藏花已久的花友，还通过各种途径与海外的集花爱好者建立起联系，交换藏品，互通有无。就这样，在广泛交往中他得到了无穷无尽的乐趣和享受。　　吕春穆先后在报刊上发表了几十篇有关火花知识的文章，还成为北京晚报“谐趣园”的撰稿人。他的火花藏品得到了国际火花收藏界的承认，并跻身于国际性的火花收藏组织的行列。1991年他的几百枚火花精品参加了在广州举办的“中华百绝博览会”，并以14年的收藏历史和20万枚的火花藏品，被誉为“火花大王”而名甲京城，独领风骚。 什么是人际交往 “一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系和处世技巧。” ——戴尔·卡耐基 定义 个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达方式将某种信息传递给其他个体的过程。 什么是人际交往 很显然，吕春穆的成功得益于交际。他以“花”为媒，结识朋友，通过朋友再认识朋友，一直把关系建立到全球