LD／T 01-2020 社会保险网上经办服务指南.pdf

ICS03.060 A 11 LD 中华人民共和国人力资源社会保障行业标准 LD/T01 2020 社会保险网上经办服务指南 Onlineserviceguideofsocialinsurance 2020-01-01发布 2020-02-01实施 中华人民共和国人力资源和社会保障部 发 布 LD/T01 2020    目 次 前  言Ⅱ 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 3.1 网上经办服务1 3.2 网上服务事项1 3.3 网上服务系统2 3.4 经办服务中心2 4 基本原则2 4.1 统一规范2 4.2 便捷高效2 4.3 安全稳定2 4.4 智慧友好2 5 网上服务内容2 5.1 网上预约2 5.2 网上查询3 5.3 网上应用3 5.4 网上经办4 5.5 咨询投诉5 5.6 信息公开5 6 网上服务管理6 6.1 平台管理6 6.2 用户管理6 6.3 数据管理7 6.4 安全管理8 6.5 系统管理8 7 服务质量评价与改进9 7.1 评价要求9 7.2 评价指标9 7.3 评价方式9 7.4 评价结果9 7.5 持续改进9 参 考 文 献10 I LD/T01—2020 前  言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心提出。 本标准由全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC 474）归口。 本标准起草单位：人力资源社会保障部社会保险事业管理中心、人力资源社会保障部信息中心、天 津市社会保险基金管理中心、天津市人力资源社会保障信息中心、黑龙江省社会保险事业管理局、黑龙 江省人力资源社会保障信息中心、河南省社会保障局、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、北京市东 城区社会保险基金管理中心、无锡市社会保险基金管理中心、无锡市人力资源社会保障信息中心、威海 市社会保险服务中心。 本标准主要起草人：高连欢、赵学军、宫强、柳楠、马凌志、孙雪梅、董良翮、郑强、卢天璞、沈 齐娴、朱旭东、韩国栋。 II LD/T01 2020 社会保险网上经办服务指南 1 范围 本标准规定了社会保险