公务员面试题目及答案15.docVIP

题目15：群众反映你单位的便民窗口不便民，你如何开展调查？（活动组织） 答：浙江省委省政府从去年开始提出了“最多跑一次改革”的重要举措，其最主要的目的是更好地通过改革，真正地把践行为人民服务的理念落实到实处。因此，如果群众反映我单位的便民窗口不便民，这不是一件小事，而是一件大事。我要引起高度的重视，认真开展调研。 一是在全单位召开动员会。结合省委省政府提出的“最多跑一次”改革的要求，加强思想教育。使大家进一步认识到，改革就是生产力，通过减少不必要的审批环节，就能更好地推动改革，推动发展。同时根据“最多跑一次改革”的要求，进行自我检查反思我们当前在服务管理中的短板，真正为深入服务打好基础。 二是加强与反映人的沟通联系。全面了解有多少人反映窗口存在不便民的现象，反映的问题主要集中在哪些环节，反映的环节的突出问题主要是什么，真正找准问题的根源。问题的反映有的可能是制度设计上有问题，有的是工作人员的素质不够，有的可能是我们在服务宣传上不够，群众对具体和谐不了解等。 三是针对问题，召开由群众代表、有关专家、相关部门领导等人员组成的座谈会。听取大家对进一步改正作风，更好地方便群众的意见和建议。要多管齐下，多措并举，切实完善改进作风、方便群众、提高效率的方法。 四是通过服务水平的提升后，进一步加强与群众代表的沟通。听取整改后群众对整改情况的反馈。对于好的地方更好地完善，对群众认为还需要进一步完善的地方，进一步加强改进。同时对于机关干部作风中存在的问题，切实抓好整改落实，真正把为群众的服务落到实处。 五是召开单位的相关会议。把整改落实情况向单位全体同志作一通报。进一步统一思想，形成共识，提高“最多跑一次改革”的信心和决心。 我们相信，我们只要真正秉持为群众服务的理念，我们一定会把我们的服务窗口真正建设成高效、优质、温馨的人民满意的窗口。