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优质护理核心四：简化护理文书 优化护理流程。 以患者为中心优化工作流程。以护理程序为工作主线，进行相关表格设计。设计思路为护士评估患者护理需要，制定当日护理工作计划，按照患者实际需求，有计划地、定时地落实各项护理措施。护理记录以打钩形式为主，减少文字书写。 优质护理核心五：夯实基础护理 晨间护理四部曲： 一问（问候病人）二看（查看病情） 三做（基础护理）四教（健康宣教） 优质护理核心六：健康教育 敢说 会说  协调沟通 用心 用情 健康教育在病人想问之前；专业叮嘱在病人不了解之前；可能出现的问题解决在没有出现之前 输液前沟通什么；发药时沟通什么；扫床前沟通什么；检查前沟通什么；劝走探视时怎么沟通；就事不能说事 把患者的事放在心上（答应了-忘了-应付） 健康教育的切入点： 1.某一种病 2.某一项特殊的诊疗措施 3.某种手术 4.某一项检查5.某一种特殊药物6.某一项护理措施 一个关于中美护理工作时间分布的比较 55%用于病人沟通 病情看护 美国护士工作时间分配 15%用于病人沟通 病人诊疗服务 中国护士工作时间分配 优质护理核心七：提升护士职业价值感 通过开展优质护理服务工程：使我们的护士在健康指导中传授知识，在日常教育中展现自我，在护理操作中判断病情，在专业护理中体现价值，得到患者的认可，医生的信任、领导的赞扬、社会和政府的肯定，我们的护士也满意了，护士的职业价值感提升了。 “只有满意的护士才有满意的病人” 优 点 包病人护理 医师满意度 病人满意度 * 护士责任感 护士价值感 存在的问题： 1、护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。 2、护理人员配备不足。 3、还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗九完成了工作。 4、沟通技巧欠缺。 5、专科知识掌握欠缺。 6、晨晚间护理不到位。 在以后的工作中，我们应该做到： 1、重视优质护理服务。 2、夯实基础护理。 3、加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。 4、提高护患沟通技巧，使患者满意。 5、加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。 6、让患者记住责任护士的名字。 愉快工作 幸福生活 营造良好的工作环境 满足个人职业发展愿望是提高员工幸福感的重要保障。我们要热爱工作、关爱同事、不断加强自我修养。 以欣赏宽容之心对待同事家人 以积极进取之心对待工作学习 以乐观平和之心对待荣誉挫折 以真诚友善之心构建和谐团队 以感恩奉献之心回报医院社会 优质服务 护患和谐 以患者需求为工作导向 提供优质护理服务是提高病人满意度的根本举措。时刻把病人放在心上，用真心、真情为病人服务。 以热情周到的服务带给病人温暖 以认真负责的态度保障病人安全 以娴熟精湛的技术减轻病人的痛苦 以耐心细致的护理保证病人的舒适 以专业详尽的宣教促进病人康复 在优质护理的改革路上，让生活护理成为发现病情变化预防并发症的良机，让康复护理成为患者缩短病程的手段，让护理工作回归照顾的本质和关爱的天性。 在优质护理的改革路上，让我们在照顾中得到成长和成熟，让我们在照顾中得到尊严和尊重，让我们在照顾中体现价值和品质。 在优质护理的改革路上，走别人没有走过的路，看别人没有看过的风景。 Thank You! * 培训的方法和形式 授课或讲座 培训班 现场指导 远程教育 自学 示教室情景模拟训练 业务学习和查房…… 培训方法的多样性 益处 创造出轻松愉快、开放、相互尊重和人性化的学习环境 节约培训的时间和成本 调动学习者主动地去学习 提高学习者的效率 增进学习者对知识的理解和持久记忆力 培训计划的制定 培训需求评估 培训评估 新一轮的培训 确定培训目标 制定培训计划 实施培训计划 培训计划的制定 确定培训目标 确定培训目的 确定培训对象 确定培训内容 培训计划的制定 确定培训形式和方法 确定培训教材 确定培训期限 确定培训老师 制定评估计划 组织培训实施 培训实施包括三个环节 实施前准备阶段：落实资源组织师资 培训对象组织师资 培训对象 培训教材 支持系统 实施阶段：落实计划 督导与总结：评估实施情况 评估 评估目的和分类 制定评估计划 实施评估 评估对象评估：知识、技能、态度 教学评估 培训记录及考核 护理部负责全院培训、记录、存档； 各科室组织的培训，有由科室记录、存档； 考核由护理部、科室或科教科完成； 培训质量控制 质量控制的重要性 保证达到目的 提高培训管理者有效组织、管理培训的能力 质量控制的分类 内部质量控制 外部质量控制 培训质量控制的步骤 制定控制培训方案 收集培训质量的信息 分析、整理培训质量控制的信息 总结培训质量控制结果 调整改进培训 培训管理人员的能力建设 需要的技能 分析能力 组