集团ERP系统建设项目实施方案.pdf

集团 ERP 系统建设项目 集成实施方案 目 录 第一章 摘要4 1.1 术语4 第二章 项目理解 5 2.1 公司背景 5 2.1.1 公司基本情况 5 2.1.2 公司组织架构 5 2.2 信息系统建设现状及存在问题分析 6 2.2.1 应用系统的建设不能满足组织结构日益壮大的发展需求 6 2.2.2 单业务系统的运行方式不能满足日渐复杂业务的需求 6 2.2.3 系统存储和管理的业务数据不能为领导层的决策分析提供有效支撑 6 2.3 项目的建设目标 7 2.3.1 集团管控一体化 7 2.3.2 业务运营一体化 7 2.3.3 协同业务一体化 7 第三章 实施方案 8 3.1 系统建设思路8 3.2 项目组织结构及职责9 3.2.1 乙方项目组人员角色及职责9 3.2.2 甲方项目组人员角色及职责 11 3.3 乙方项目组核心人员构成及简历 12 3.3.1 项目组核心成员资历一览表 12 3.4 项目实施计划 12 3.5 实施方法论 16 3.5.1 方法论概述 16 3.5.2 方法论的核心思想 17 3.5.3 实施路线图概述 18 3.5.4 项目管理 19 3.5.5 项目实施质量管理策略 21 第四章 最终交付物 25 4.1 系统软件提交物 25 4.2 系统工作提交物 25 第五章 培训方案 26 5.1 培训原则 26 5.2 培训目标 27 5.3 培训计划 27 5.3.1 培训方式 27 5.3.2 培训对象 28 培训对象分类 28 各类培训对象培训内容分析 28 第六章 售后服务 29 6.1 服务整体介绍 29 6.1.1 服务理念 29 6.1.2 服务目标 29 6.1.3 服务模式 30 6.1.4 服务体系 30 6.1.5 服务平台 31 6.1.6 服务项目 31 服务术语 31 服务项目 33 6.2 服务一览表47 6.3 针对本项目的服务响应49 6.3.1 “三包”服务说明49 6.3.2 “三包”期间维护方案49 在线服务49 热线服务 50 远程服务 51 现场服务 52 驻场服务 53 需求变更 54 性能诊断 55 绿色通道 56 6.3.3 “三包”期后服务方式 57 服务方式 57 升级服务 57 软件升级测试服务 58 升级后的应用能力提升服务 59 升级后优化服务 59 第七章 承接本项目优势 61 第八章 成功案例 63 8.1 集团化管控—天瑞集团 63 8.2 综合统一协同管理平台—河南前进集团 69 8.3 创建综合办公管理平台—海南椰岛集团 71 第一章 摘要 1.1