沙月职场语言礼仪.pptxVIP

办公室语言礼仪沙月君子礼仪系列讲座办公室语言礼仪法则 你需要别人怎么对待你，你就怎么对待别人办公室语言五要素 我是谁 对谁说 说什么 怎么说 会如何准确性.适宜客观安全性收入年龄婚姻健康经历争议的哀伤的黄色的非公务的未证实的.五不问五不谈微笑来由迎问有答君子之交淡如水去有声受有谢误有歉文明性.适中 委婉尊重正确主动有效性.说话倾听称呼寒暄現在我们試試看，先读一下第一个对话圈里的“你”的信息，然后在第二个对话圈里写出一个较好的“我”的信息。情境: 指责同事工作沒做好情境: 听见他人的批评当你______________我觉得_____________我想你可以___________你很奇怪哦！下次你自己做做看….不懂还批评別人…同理心对比示例关闭沟通的说法轉化 魅力沟通的说法喂→先生/小姐你說給我听听→请說出來，让我也学习学习”我“认为→我个人浅见是这不是我的事→对不起呀！我恐怕得请示主管不对→是这样吗，让我再查查看沒有了→对不起，我去仓库拿，您愿意稍等一下吗？对比示例关闭沟通的说法轉化 魅力沟通的说法我告訴你→让我來說明一下这样不行→请换个角度看看好吗你不要再讲了→我想我已经充分了解您的意思让开一点→拜託，请让我去一下，謝謝不行就是不行→真抱歉，你知道，这对我是很为难的事我反对→我私下有点参考意見，想請你指点一下你还想怎么样→请問！还有什么交代吗？常见情况应对1、进入他人办公室 必须先敲门，再进入。 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出。3、会谈中途上司到来的情况 立即起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。常见情况应对4、上司呼叫 长呼人，即代叫；人不在，己即到。5、谈话评价 正面点评； 留有余地。【眼睛要快，舌头要慢；切忌一针见血。】6、引导参观7、招待茶饭8、送信送报9、接洽事情人人喜欢听好话喜欢是合作的前提互动：最佳捧人奖互动：最佳拒绝奖虚心态度自己最敬佩的一位公司同事哪些素养值得自己敬佩做的什么具体业绩值得学习哪个时段让自己感怀自己学到手的有什么还有哪些是要向别人看齐的真诚敬佩代表了自己的虚心态度、学习的愿望公司中谁最认真？即使曾使自己难堪认真在哪里？具体事例如果曾使自己难堪，说出来，可以体现自己的胸怀自己对事对人的评价对认真的认识：对公司、对自己真正负得起责感受自己的差距认真精神认真是公司、也是个人的成功之本谁给过你援手？或者谁最好合作先说事，后说人自己的感受公司的文化感恩之心常在自我的要求感恩之心 吾日三省吾身 2012年述职 姓 名 ：关云长职 位： 刀斧手入职时间：2002年主要特长： 青龙偃月刀2012年述职 自我评价谦虚一点有好处，先自我评价一下，再加上诸如“应该是”、“基本上”、“总的说”、“还算是”、“有进步”之类的语言进行降格处理，降格到平平或负面程度就不说。个人进步老板已作出肯定的内容打头，老板没发现的你的优势为主体，个人职业生涯小算盘相关内容压阵，注意少而精胜过多而杂。年内主要活动换个角度考虑：你的贡献超越薪资的活动是什么？不计报酬的活动有哪些？再才是对得起薪酬的活动。其余的不说。主要职责描述公司的职责划分中应该有的，不要只是照搬，一要简化，突出要点；二要在充分理解基础上补加一两项你认为更重要的内容。良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒金桥沙月竹枝词文化公司QQ434504221谢谢各位！