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工作中如何做好沟通和协作;我们为什么要学习沟通？ ;学会沟通很重要！;工作中处处都在使用的技能就是沟通
沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛”
听清楚、讲明白、做准确
协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3 ;;沟通就是传递信息、说明事物
沟通是为了联络感情
沟通是为了表达意愿
;有效沟通的基础和原则
信任——维护自尊，加强自信
理解——将理解传达给对方
双向——相互信任，双向双赢。
;;克服沟通障碍的九大策略;平时我们主要有三类沟通;有效与上??沟通—获得支持;向上沟通的五要素？;达成协议——双赢
共同实施——感谢
积极合作——分享
及时沟通——反馈
合作成功——赞美; ;部门之间常见沟通和协作误区;谁是你的客户
聆听客户的需要
通过询问真正理解客户的需要
共同制定工作目标并使期望一致
做现实的承诺并说到做到
坚持持续跟进;寓言：有效沟通
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