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白皮书
为IT4IT™参考体系
架构定义“IT服务”
作者：
查理 贝茨（Charlie Betz），阿姆斯特朗工艺集团
基思 詹恩（Keith Jahn），惠普企业集团
译者： 顾 春 红
审校： 曾 晓 敏
目录
概要 5
介绍 6
IT服务定义 7
这一方法的基本原理 10
附录A：以资源为中心和以结果为中心的服务 15
附录B：IT服务表现/交互模式 17
人与人 17
人与机器 17
机器与机器 17
附录C：IT服务要约类别 18
附录D：IT服务系统 20
附录E：应用与服务 22
附录F：业务服务与IT服务 24
词汇表 26
缩略语 28
关于译者和审校 29
致谢 30
参考文献 31
关于The Open Group IT4IT™ 论坛 33
关于The Open Group 34
The Open Group 白皮书 4
通过安全、可靠和及时的全球互操作性实现
TM TM
Boundaryless Information Flow (无边界信息流 )
概要
本文档是IT4IT™白皮书，旨在通过提供有关参考架构各方面的探索性信息来补充IT4IT
参考体系架构2.0版。在本文中，我们将探讨 IT 服务的定义，该定义用于贯穿IT4IT
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