安全与秩序管理方案.docx

安全与秩序管理方案 （一）治安管理 治安管理以“人防、物防、技防相结合，全面防范”的整体治安思路。智能化系统要经过入住磨合期的调试与养护，多数博物馆工作人员基本能熟练使用，该系统必将进入一个误报率低，运行相对稳定的状态。根据治安形式的变化，我们的治安管理将由磨合期的“人防为主、技防物防为辅”的思路向“技防为主，人防物防为辅，全面防范”的整体治安思路转化，充分发挥智能化系统的优势。 （1）保安工作内容： 保安控制室负责辖区弱电系统（包括消防报警系统、闭路监控系统、门禁系统等）的值班检查、检测工作。 每天按时巡视辖区，发现问题及时处理或上报，并在值班记录上登记。 24小时值班，按时巡视检查，保证物业设施完好。 管理和引导辖区的进出车辆按规定路线行驶，避免交通事故。 执行消防制度，消除火灾隐患，保证消防设施完好。 主动盘查辖区内的可疑人员，保证辖区和工作人员的安全。 保安工作标准 工作区管理：对进入人员要严格验证，登记，杜绝闲杂人员进入辖区。 博物馆园区内环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车、自行车停车场秩序井然，机动车地下车库照明通风良好。 保证消防自动报警系统、监控系统、门禁系统设备的正常运行。 各种消防设施、器材配备合理，更新及时、使用有效。 能及时发现和处理各种安全和事故隐患，确保博物馆不发生安全问题，迅速有效处置突发事件。 建立突发事件应急预案。 （3） 保安执行方案: 保安队伍的挑选，世邦魏理仕物业保安队伍的来源于北京市保安一师。 保安预警方案 应急方案： 意外事故的发生，在任何物业项目都有可能出现，客观上这是无法杜绝的。而处理意外事故的速度、方法及如何将事故损失降到最低，则能够充分显示物业管理公司的管理水平、人员素质和协调能力。“世邦魏理仕物业”早已针对此类问题制定了一整套各类事故的处理程序和各级应急预案，并通过培训落实到每一位员工，以应付突然出现的停电、停水、空调故障、电梯故障和跑水事故，以及可能出现的各类自然灾害及火警、火灾、爆炸事件等等。 非法集会等突发事件处理原则 - 对一般违反规则的问题，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导。- 礼貌待人。并及时上报相关领导。 - 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。 - 对于突发问题应尽量降低问题的影响区域，由公共区域引至办公室或其他地方，及时控制事态的发展，同时上报相关领导。 - 对于犯罪问题，及时给予制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关或报“110”。 博物馆大厅的服务管理措施 博物馆大厅是博物馆的展示窗口，充分体现博物馆公众服务型的“新形象”。因此，“安全、有序、整洁、文明”将是世邦魏理仕物业的管理服务目标。 具体管理措施： 门岗管理： 细心解释、耐心引导、严格把关。既要体现博物馆的严肃性，又要突出博物馆的服务性； 做好必要证件抽查，对可疑人员予以认真盘查，谢绝入内； 对出现混乱、匪警、火警等情况，应严把大门关，协助疏散人员，控制事态发展； 及时制止吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物等不良行为，把好创造“温馨服务大厅、无烟服务大厅”第一关。 大厅巡视： 配合博物馆讲解咨询服务人员，做好引导、解释； 确保大厅秩序井然，协助保洁人员维护大厅整洁、卫生； 提高服务意识，对老、弱、病、残、幼人员给予专项照顾。 客务服务： 设立投诉热线，凡在参观过程中对物业服务人员有不满意情况，可随时投诉，物业将予以现场解决。 设立“总经理信箱”，有关人员将每日收集信箱内信件，送达项目执行总经理亲启，并做相应处理。 博物馆发生打架斗殴的处理预案 打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如保安员在执勤过程中，发现管理范围内的打架斗殴事件，应作如下处理： 立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，如有伤人或财物损失，应立即报告公安机关。 如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安机关人员处理。 如有重伤者应送附近医院抢救。 博物馆发生打架、斗殴的处理规程 保安人员 保安人员 发现发生打架、斗殴事件时，应立即劝阻和制止打斗，并疏散围观人员 发现发生打架、斗殴事件时，应立即劝阻和制止打斗，并疏散围观人员 当双方不听劝阻，事态难以控制时应迅速报告公安机关，并组织警力强行制止事态扩大化如有人员伤亡、财产损失，应迅速报告公安机关 当双方不听劝阻，事态难以控制时应迅速报告公安机关，并组织警力强行制止事态扩大化 如有人员伤亡、财产损失，应迅速报告公安机关 将伤者立即送往医院救治 将伤者立即送往医院救治 协助公安机关取证，及时对事件作出处理 协助公安机关取证，及时对事件作出处理 向上级领导汇报事件经过，并写出书面过程 向上级领导汇报事