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北京市地方标准 养老服务机构服务质量星级划分与评定
北京市地方标准
DB
DB11/T 219—2004
养老服务机构服务质量星级划分与
评定
Star-rating Standard for service quality of Institution of Service for the
Aged
2004-01-08 发布 2004-06-01 实施
北京市质量技术监督局 发布
DB11/T 219—2004
I
目 录
前言 …………………………………………………………………………………Ⅱ
1 范围 ……………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ……………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………… 1
4 养老服务机构的服务管理质量星级划分 ……………………………………… 2
4.1 指导原则 ……………………………………………………………………… 2
4.2 星级和代号 …………………………………………………………………… 2
4.3 星级划分 ……………………………………………………………………… 2
5 养老服务机构服务质量星级的评定 …………………………………………… 3
5.1 组织 …………………………………………………………………………… 3
5.2 权限 …………………………………………………………………………… 3
5.3 评定人员素质 ………………………………………………………………… 3
5.4 评定程序 ……………………………………………………………………… 3
6 标志管理 ………………………………………………………………………… 3
7 星级评定条件 …………………………………………………………………… 3
7.1 服务质量要求 ………………………………………………………………… 4
7.2 服务质量标准 ………………………………………………………………… 5
7.3 一星级 ………………………………………………………………………… 5
7.4 二星级 ………………………………………………………………………… 7
7.5 三星级 ………………………………………………………………………… 9
7.6 四星级………………………………………………………………………… 12
7.7 五星级…………………………………………………………………………
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