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话务员个人实习报告范文.pdf

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话务员个人实习报告范文 一、实习目的 实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。 通 过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工 作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理 论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能 力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕 业后走上工作岗位打下一定的基础 ; 同时可以检验教学效 果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验, 并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自 己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己。 二 . 实习择业分析 实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更 好的发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因 为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分 析。如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利, 如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路, 我会更加走 得顺利。相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识 从其他方面来发展,会更加有利益自己。因为我本身很踏实 很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个 行业,从事电话营销。 在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相 反,我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电 视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点。电话营销, 只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点, 做 这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。 三、实习单位和部门 江苏同喜贸易有限公司 四、实习内容: 最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中 也有商务中心和前厅管理这方面的知识, 所以,我上手很快, 很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪, 说话的方式 以及一些用词方法。培训的一周中,我认真思考了电话营销 中一些细节以及蕴含在其中的道理, 争取早点成为一名合格 的话务员。 一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。 初次给 陌生的客户打电话,我显得格外紧张。不过,在两三个电话 后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面 临着很高的拒绝率, 也是对我应变能力和交集能力的一个挑 战,打了 10 多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。 不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何 与别人打交道。 回访的过程中,在公司里我的激情永远是最高的,因为我 深深地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能 是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。 回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总 能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。 回访过后紧接着是热,就是真正开始上广告,我代表的是 我们的公司,更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个 水宜生微电解制水器。 公司的很多老员工在两年以前就已经 卖过这个产品了。因此,在这个产品的订购过程中我确实与 他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力,更加 用心与客户沟通,给客户讲解我们产品知识。我明白了我不 是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站 在客户的角度上想问题,看待问题,客户才会更加相信你, 信任你,从而才会相信你的产品。进而,客户也会更加尊重 你。当你和一个客户沟通得很好的时候, 你就会很有成就感, 从中拿到的不仅是提成,而更多的是一些成功和喜悦。 从事电话营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我 与很多客户建立了良好的关系。 客户和我不仅仅是买东西和

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