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汽车销售八大流程 流 程 标 准 说 明 1. 客户开发的流程：制定开发潜在客户方案（渠道 展厅、 电话行销、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员 介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页 DM 、策 略联盟 : 顶级私人俱乐部、 博客秀、极限运动、艺术品收藏、 公益 慈善 、时尚派对、奢华 旅游 、高端充电、心理咨询、 高尔夫大客户等等 的了解、信息的收集、策略的运用、文 客户开发 案的制作跟踪） →确定开发客户的先后顺序 ( 客户分类及建 （准 立意向客户卡 ) →与潜在客户联系（已有的大批量现有客 备） 户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不 成功的客户） →建立关系 →客户邀请约 →接待。 2. 销售顾问销售计划与日报表的更新及汇总 3. 各类客户表格的维护和更新（客户信息卡、有望客户确 度状态表） 4. 客户开发月度分析报告 （指令完成情况、差异率、得失） 1. 客户接待的流程： （1 ）客户进展厅前：名片、笔记本、 文件夹等 A 、迎出展厅 B 、为客户拉开门 C 、自我介绍并 询问可否为客户效劳 D 、和客户握手 E、如果有老人或小 孩，应代为搀扶（ 2 ）客户进展厅时：车型资料（车型目 录、保险、精品、上牌等内容） 、计算器、展厅音乐 A 、迎 接 待 宾销售员开门问候 B 、鞠躬 15 度并伸手与肩平， 邀请客人 进展厅 C 、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（ 3 ）客户 进展厅后： A 、客户表示看某种车并表示只愿一人看时： 双手弯腰递上自己的名片、距离客户 1 。5 米左右 B 、客户 表示看某种车并需要帮忙：双手弯腰递上自己的名片（ 3 ） 电话礼仪： A 、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真 诚、友好 B 、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转 交恰当的人，一定照办 C 、待客户挂掉电话后销售员方可 挂掉电话 2. 接待客户的过程中， 销售团队随时保持微笑， 利用表情、 声音和肢体语言，让客户感觉到舒适自在与无压力的销售 环境 3. 接待过程是一种双向沟通，在询问客户信息及探询到访 目的，有助于需求分析的进行。 4 ．全体销售员大声齐呼 “欢迎光临 ” 5 ．销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼 6 ．提供客户茶水、饮料、咖啡等 7 ．找人时，协助客人联络并立即回复 1. 开始建立客户关系： (1) 评估客户需求过程中，销售顾问 应随时保持微笑 (2) 从客户的角度考虑问题， 并倾听客户的谈话及隐 含的真意 2. 提供 公司 经营业务信息： (1) 说明访