汽车销售人员形象礼仪.pdfVIP

销售员的仪容仪表 任务一：外表形象 销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相 互沟通的效果影响颇大。 首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼 其次，要抑制自己的癖性。 1、头发。头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员 的头发需要精心的梳理和护理， 发型不能前卫， 不得染鲜艳的 色彩， 女性在案场必须将长发挽起， 短发不得垂于肩部。 男性 不得留长发。 2、耳朵。耳朵内必须洗干净。男性不能佩戴任何饰品。女性 的耳环与耳饰也不能过于夸张， 应该保守一点， 体现端庄、 大 方的风格。 3、眼睛。眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛 附近。 女性的眼部化妆不能过于夸张， 眼镜也要保持干净。 4 、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。 5、嘴巴。牙齿要干净，口中不可留有异味。女性的口红应该 用淡雅的颜色。 6、手部。指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂 有色指甲油。双手要时刻保持清洁。 7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮 肤底色协调。 8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛 液。无眼袋、黑眼圈、眼屎 9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。 10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。 11、客户面前， 不得修指甲、 剃牙、 掏鼻孔、 挖耳朵、 打饱嗝、 伸懒腰、哼歌、化妆。 任务二：销售员的服装打扮 1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。 2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱 3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持 干净、光亮 。 任务三：销售员的笑容 笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。 作为一个优秀的销售 员，若能自然熟练地运用笑容， 在推行时， 则易打动顾客的心， 这无形之中等于增加了一大笔财产。 任务四：正式接洽的礼仪规范 1、站立洽谈的姿势。站着与客户商谈时，两脚平行打开 30 厘米左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能 保持平衡，气氛也能较为缓和。 2、站立等候的姿势。双脚微分，双手握于小腹前，视线可维 持较水平略高的幅度， 神态安祥稳重， 表现出自信的态度。 3、入座的方法。一般从椅子的左侧入座，拜访生客时，坐落 在座椅前 1/3 ；拜访熟客时，可落在座椅的 2/3 ，不得靠依椅 背，微微前倾， 双手轻握于腿上或两手分开放于膝上， 双脚的 脚后跟靠拢， 膝盖可分开一个拳头宽， 平行放置。 若是坐在较 软的沙发上， 应坐在沙发的前部， 如果往后仰， 则容易显得对 客户不尊重。 4 、洽谈的距离。 通常与熟悉客户保持的距离是 70 厘米—— 80 厘米，与较不熟悉的客户的谈话距离是 100 厘米—— 120 厘米。 站着商谈时， 一般的距离为两个手臂长。 一站一坐， 则距离可 以稍微拉近， 约一个半手臂长， 坐着时约为一个手臂长， 同时 保证避免自己的口气吹到对方。 5、视线的落点。平常面对面交谈，当双方对话时，视线落于 对方的鼻间， 偶尔可注视对方的双目。