DMAIC 项目定义(定义阶段)教学文案.ppt

美国纽约雪城大学的地质学家杰夫-卡尔森和鲍勃-维索斯基进行了一项有趣的实验，让温度超过1100摄氏度的熔岩与冰相遇，看看将会出现怎样的景象。; 熔岩温度很高，当把熔岩倒向冰面时，冰并不会变成水，而是直接变成蒸汽。蒸汽的形成帮助熔岩流淌。它们处在冰面上方，好似一层毯子。这也就意味着冰面和熔岩之间产生的摩擦很小。; 随着熔岩冷却，顶部形成一个又厚又黑的层，将超热蒸汽俘获到岩石中。形象地说，这是玻璃吹制的自然版;;;;;项目授权书;项目授权书：示例;项目授权书;;项??定义内容;项目定义内容;项目定义内容;项目定义内容;项目定义内容：问题描述;项目定义内容：问题描述;项目定义内容：问题描述;项目定义内容：问题描述;项目定义内容：问题描述;项目定义内容：问题描述;项目定义内容：项目目标;项目定义内容：项目目标;项目定义内容：SMART原则;项目定义内容：时间及组织;范例;范例;范例;范例;;确定项目范围:质量和流程;流程;以流程的方式工作;为什么要创建SIPOC图?;Supplier-供应商 Inputs-输入 Process-流程 Outputs-输出 Customer-客户;供应商;流程输入变量的提供者，也可能是上一个流程的输出;SIPOC图;;帮助了解SIPOC的一些问题;重新审视您的项目授权书;;;何为客户之声?;为什么客户之声非常关键？;为什么要收集客户之声资料？;客户之声资料收集流程;客户之声资料收集流程(续);基本的顾客之声系统;典型的被动系统;主动的客户之声资料收集系统;亲和图定义;亲和图特征;为什么要创建亲和图?;何时使用亲和图;亲和图;如何创建亲和图;生成客户需求表;分析客户要求;满意度分析模型（狩野模型）;满意度分析模型与客户之声;练习 1：满意度分析模型的使用;将客户之声转变成关键质量特性;为什么要创建关键质量特性树呢?;何时使用关键质量特性树;如何创建树图;;5步客户之声资料收集流程 ;范例;范例