- 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《汽车销售模块( 一) 》
学习任务单
班级 :
姓名:
学号:
广西工业职业技术学院汽车工程系
学习任务单 1 汽车销售准备
1. 汽车销售顾问的工作有哪些特点?
2. 销售顾问的工作有哪些?
3. 试述一名优秀销售顾问的能力和素质要求。
任务 2 潜客开发
1. 什么是顾问式销售?
2. 销售成功的三要素是什么?
3. 控制区的三个区域是什么?
4. 销售成功三要素与控制区的关系是怎样的?
5. 列举销售 3 个真实一刻的例子。
6. 能说出销售各流程的目的。
7. 顾问式销售的核心是什么?
8. 试说明传统式销售与顾问式销售的区别?
9. 客户可以分为哪些类型?
10. 根据可能成交的时间,潜客可以分成哪几类?
11. 潜在客户的推进策略有哪些?
12.客户开发的方法与途径有哪些?
任务 3 客户接待
1.电话接待的核心是什么?
2 .在电话接待过程中,要与客户交流什么内容?
3. 展厅接待的意义是什么?
4. 试述展厅接待规范流程,简要说明各环节的要点。
5. 客户接待的技巧有哪些?请说出三句赞美顾客的句子。
任务 4 需求分析
1. 何为冰山理论?通过冰山理论,我们汽车销售顾问学会了什么?
2. 需求分析的内容有哪些?
3. 需求分析的技巧有哪些?
4. 开放式问题提问的顺序一般是怎样的?各有什么作用?请各举 1 例进行说
明。
5. 请按下列要求各写出一句话。
赞美式探询:
承诺式探询:
推测式探询:
反问式探询:
诱导性探询:
6. 顾客按照行为类型可以分为哪几类?简述不同类型顾客的交流方式及应对技
巧。
7. 简述消除顾客担心的策略。
任务 5 产品介绍
1. 六方位绕车介绍的六方位是哪六个方位?试简述各方位的介绍重点。
2. 什么是 FABE介绍法?写出在产品介绍时应重点介绍的 5 项配备,并做出 FAB
介绍。
编号 配备( F) 优势( A) 好处( B)
1
2
3
4
5
3. 产品介绍时证明材料可从哪些地方获得?
4. 在产品介绍时,与竞品的比较可从哪些方面进行比较。
任务 6 试乘试驾
1. 简述试车前、试车中、试车后的工作标准。
2 .简述试乘试驾中车辆的体验性能有哪些?
任务 7 顾客异议处理
1. 试简述处理异议的步骤。
2. 处理异议的技巧有哪些?
3. 选择下列异议处理采用的方法。
( )1、顾:你们这车就是尾部设计得不好看,要是再饱满一点就好了。
销:嗯,真是高见。
( )2、顾:你们这车的轴距没有 XX车的长。
销:先生您真专业,看来您对后排的空间要求还是挺大的。其实后
排的舒适性不仅与轴距有关,还与宽度的利用率有关。您看,我们的后排地板
采用的是平地设计,使后排的三个人都能有很舒适的乘坐感受,而我们的轴距
也是足够了的,要不,您上来感受一下。
( )3、顾:我们收入不高,没有钱买保险。
销:正是因为这样,才更需要购买保险,以获得保障,我会帮您挑
一款适合您的,你看这份保险组合怎么样?
( )4 、顾:你们这款车子的动力性不如 XX车子吧?
销:哦,不知道您为何有这样的想法呢?
( )5、顾:您根本不了解我的意见,因为状况是这样的……
销:平心而论,在一般的状况下
文档评论(0)