大堂经理之客户识别-授课课件.pptx

胜厅堂——智能模式下大堂经理客户识别与推介技巧导入布网收网撒饵目录 CONTENTS智能渠道巧识别厅堂微沙妙互动单击填加标题三需求客户转推介目录 CONTENTS智能渠道巧识别厅堂微沙妙互动单击填加标题三需求客户转推介1. 智能渠道巧识别视频播放：厉害了！World大爷!1. 智能渠道巧识别智能：数据捕捉传统：以“貌”取人1. 智能渠道巧识别自助设备叫号机智能渠道客户画像PAD1. 智能渠道巧识别1.1 叫号机识别七星一“看”八圈精准营销1. 智能渠道巧识别1.1 叫号机识别主动查询到店客户的星级，办理业务的种类识别潜优质客户二“查”1.智能渠道巧识别1.2 PAD识别被动：PAD现场管理查看主动：优质客户提醒1. 智能渠道巧识别1.2 PAD识别案例：百万存款的贵金属客户1. 智能渠道巧识别1.3 自助机具识别自助设备柜柜自助设备台台1. 智能渠道巧识别1.3 自助机具识别1、办理业务种类2、填单信息捕捉1. 智能渠道巧识别1.3.1 业务种类识别业务种类识别优质客户普通客户大额存款客户大额转账客户购买理财客户结售汇客户首次开户客户缴费业务客户查询类客户电子银行类客户1. 智能渠道巧识别1.3.1 业务种类识别业务种类识别优质客户普通客户大额存款客户大额转账客户购买理财客户结售汇客户首次开户客户缴费业务客户查询类客户电子银行类客户1. 智能渠道巧识别1.3.1 业务种类识别案例：智能银行发现“新大陆”1. 智能渠道巧识别1.3.2 填单信息捕庭住址手机号码证件信息工作单位1. 智能渠道巧识别1.4 客户画像生命周期产品业务行为习惯资产分布融e联客户画像1. 智能渠道巧识别1.4 客户画像2组不同客户画像进行练习A客户1. 智能渠道巧识别1.4 客户画像2组不同客户画像进行练习B客户目录 CONTENTS智能渠道巧识别厅堂微沙妙互动单击填加标题三需求客户转推介2. 厅堂微沙妙互动2.1 微沙传统形式五分钟微沙龙是这样的？我来讲 你来听还有折页来帮忙2. 厅堂微沙妙互动2.2 目前微沙存在问题231痛 点客户少 开展有困难准备复杂 需要同事配合客户抵御心理强 不愿接受 被动沉闷2. 厅堂微沙妙互动2.3 微沙形式转型现代人最害怕的三件事：转型：重体验、借工具、新形式2. 厅堂微沙妙互动2.3 微沙形式转型网点电视机手机/平板电脑同频器2. 厅堂微沙妙互动2.3 微沙形式转型场景三：O2O宣传场景一：微现场场景二：PPT/H5工具2. 厅堂微沙妙互动2.3.1 微现场模块：签到、消息上墙、游戏、投票应用：问答环节、投票环节、互动游戏微现场效果：迅速拉近客户距离、客户参与感强反馈：后台可收集客户信息，便于跟踪营销2. 厅堂微沙妙互动2.3.2 PPT/H5模块：PPT、H5动画、小游戏应用：宣传文案、印象直观PPT/H5效果：节省成本、便于传播反馈：客户新鲜感、参与感强2. 厅堂微沙妙互动2.3.3 O2O体验模块：二维码商户、融e购商户应用：扫码支付体验O2O体验效果：促动捆绑营销反馈：跨界、融合、资源共享目录 CONTENTS人机联动巧识别厅堂微沙深挖掘单击填加标题三需求客户转推介3. 客户需求转推介无法当即满足客户提出的金融需求以高度的责任感和专业化礼仪尽快将客户引荐给系统内合适的工作人员更好的为客户提供精准化服务 亲自引导身份匹配表明意图3. 客户需求转推介0102033.1 转推介原则04“四原则”礼貌尊重重视专业 服务礼仪3. 客户需求转推介理财经理3.2 转推介关系图12大堂经理11网点负责人其他部门人员3. 客户需求转推介3.3 转推介礼仪转介顺序双方介绍打开局面，“尊者先有知情权”原则口头表达：先称呼客户，再介绍的系统内工作人员，顺势介绍先称呼的客户转介神态、手势态度热情友好、态度热情友好介绍一方时，微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者转介语言陈述介绍语宜简明扼要，并应使用敬词，不要随即离开，给双方交谈提示话题转推介一句话术：3. 客户需求转推介3.4 转推介工具 耳麦电话呼叫器腕表二维码转介卡 工 具3. 客户需求转推介3.4转推介工具案例：客户自助发卡机申请信用卡，成功转介的营销案例3. 客户需求转推介3.4. 转推介工具2介绍客户需求留存客户信息约定回复时间3. 客户需求转推介3.4. 转推介工具1展示客户经理资质直接建立沟通桥梁3. 客户需求转推介3.4. 转推介工具3双方信息互通产品信息展现总结布网撒饵收网厅堂微沙转介识别 谢 谢！ 1.【授课时长】：5分钟2.【授课目的】：介绍传统微沙必须改进原因3.【授课方式】：讲述4.【教学流程与讲述要点】：