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酒店创建旅游行业青年文明号事迹材料 酒店创建旅游行业青年文明号事迹材料 ***酒店创建旅游行业青年文明号事迹材料 本酒店现有员工 200 余人，平均年龄为 26 岁。其中，拥有本科学历 38 人，专科学历 90 人，中专或高中学历 80 人。其他文化 22 人。 酒店部门经理级及以上管理人员均拥有专科以上学历。其中各部门 经理超半数人员均为酒店管理专业毕业。 ***酒店凭借着良好的服务意识和拼搏精神，强抓优质服务工作，树 立了“热情、周到、优质、文明”的良好形象.形成了“爱岗、敬业、 进取、奉献的文明风气，多次受到各级领导和中外宾客的表扬，成 为展示***市旅游酒店业整体形象的一个明亮的窗口。 自酒店开业以来，始终将创建旅游行业“青年文明号”作为奋斗目 标，取得了十分显著的社会效益和经济效益。 一、 领导重视，全员参与，营造良好的创建氛围 ***酒店紧紧围绕创建旅游行业青年文明号开展各项工作，已成立了 由总经理担任组长，副总经理担任副组长。各部门领班和优秀、先 进员工为成员的青年文明号创建领导小组，为创建活动提供了强有 力的组织保障。围绕创建活动，酒店制定了创建活动方案，每月底 召开创建工作领导小组会议进行总结部署。为了形成人人参与争创 的良好氛围，酒店每周开展一次“学习业务交流会”，组织青年员工 进行政治教育和业务学习方面心得交流，及时了解员工的思想动态。 定期开展青年文明号优质服务月活动，宣传在创建过程中涌现出来 的好人好事，使青年文明号创建活动走入每一位员工的心中，并在 实际的工作得以体现。10 和 11 月份创建领导小组在酒店各组织了 一场“我为创建青年文明号献个计”活动，全体员工针对本部门如 何创建青年文明号积极献言献策，取得了良好的效果，创建成果反 响强烈。 二、勤学苦练，提高素质，树立青年团队文明形象 我们深知，过硬的业务，热情的服务和严谨的作风始终是旅游业从 业人员工作的灵魂。***酒店一直秉承“以君子和淑女的态度，为君 子和淑女服务”的服务理念，把提高员工和团队的服务能力作为架 设在企业与顾客之间的一座桥梁。坚持定期进行业务培训，开展月 度业务考核。酒店提倡树立“终身学习、持续发展”的学习理念， 鼓励青年员工通过自学考试、成人高考、电大函授、短期培训等形 式提高理论素养和业务能力，使青年员工的整体素质不断提高、全 面发展，为全国青年文明号创建活动奠定了坚实的队伍基础。良好 的学习保障和定期的岗位练兵，使青年员工逐渐成长为酒店的业务 骨干，成为活跃在***市旅游业的一条亮丽风景线。 在管理上，酒店在加强员工服务技能的同时，将员工的德、智、体、 美、劳加入年度重点工作计划内。由工会牵头定期及时地开展诸如 旅游、登山、拔河、棋艺、乒乓球比赛等丰富多彩的职工文体活动， 培养员工的团队精神和凝聚力。当员工生日的时候，酒店工会和部 门会及时地送上一份温馨生日蛋糕，使员工真正感到家的温暖，一 系列以“人”为本的举措和方略，有效地提升了团体凝聚力，增强 了酒店的竞争力，同时，使员工综合素质得到整体提高。 三、用心服务、赢得客人赞许，青春之花绽放 自酒店创建旅游行业青年文明号以来，酒店全体员工就将创建工作 用心领会，并体现在了实际工作中。2010 年 11 月的一个晚上一位 住店客人忽然感到身体极度不适，情急之下拔通了总台电话。正在 交接班准备下班的前厅接待领班夏雪接到电话，在听到客人痛苦的 声音后感到事情的严重性。迅速联系相关部门人员打开房门联系附 近医院接诊。在得知客人因为出差来到***，在***并无朋友及亲人 的实际情况后，果断的留下来在医院里跑前跑后。待客人的病情稳 定下来输液的时候，已经是凌晨 4 点多了，才忽然想起自己一夜未 眠。客人醒来得知情况后，感动万分。他说：第一次来***就让他感 到了***人民的热情，更感受到了***酒店服务人员细心和对客人的 无微不至的照顾。***酒店员工视客人如家人的情操让我永远铭记于 心。在青年文明号学习业务交流会上，夏雪说：“我只做了我应该 做的，诠释青年文明号是我的心愿。 四、 青春闪光，真诚奉献，回报社会点滴汇成江河 我们在立足岗位服务宾客的同时，鼓励青年员工发挥各自所长，奉 献拳拳爱心，展现青春风采，为创建“全国青年文明号”活动添砖 加瓦。开展爱国主义教育。通过座谈讨论、开会学习等形式，引导 广大青年员工认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，帮助 他们树立坚定的理想信念，激发他们的民族自豪感。开展“爱心工 程”建设。发动青年员工积极参加无偿献血活动，倡导文明新风尚。 我们坚持每年在“五四青年节”、“九九重阳节”等节假日组织员工 前往福利院帮助老人；每年农歌会期间组织员工义务清扫路面，总 之，只要能促进社会的和谐，能推广酒店的形象，我们就尽自己的 最大努力付出爱心，也获得