S4_MCR汽车维修管理系统设计方案.doc

S4-MCR汽车维修管理系统方案 目录 一、 S4管理系列网络平台介绍 3 二、 客户关怀/会员管理 4 三、 配件库存管理 6 四、 采购配送（连锁店/分公司） 9 五、 维修流程 11 六、 保险管理 13 七、 帐款/总帐管理 14 八、 总帐管理 17 九、 客户投诉/调查/回访 18 十、 呼叫中心/短信平台 20 十一、 用户权限与单据审批流程 24 十二、 基本资料与系统管理 25 十三、 PDA/智能手机操作平台（选装模块） 27 十四、 TRS透明车间管理系统（选装模块） 28 十五、 系统安全与离线保障 29 十六、 安装/实施/培训/售后维护/升级 30 十七、 公司简介及典型客户列表 31 S4管理系列网络平台介绍 互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里,管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外； S4管理系列网络平台是上海某软件有限公司独立开发的B/S应用平台。 该平台基于轻量级J2EE架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，JasperReports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。 S4管理系列网络平台兼具有以下特色： 数据库采用微软公司的SQL-Server,确保系统性能稳定,数据安全可靠。因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库； 升级方便，只需要服务器升级即可,大幅度降低系统维护成本； 操作便利，支持模糊输入查询，支持键盘快捷操作； 整合了呼叫中心以及短信平台； 支持各种卡及接入设备:磁卡,IC卡,M1卡,可视卡，方便企业发展会员发卡消费； 全面支持条码扫描录入,库存管理和前台销售高效无误； 提供财务和第三方财务软件接口,实现业务与标准财务的一体化管理； 完善的角色权限控制和多级审核机制； 终端电脑U盾认证保障数据安全； 内置即时消息工具,方便工作沟通； 统计报表转EXCEL任意修改，凭证报表转PDF禁止修改； 支持厂家DMS数据接口，能够与多种厂家DMS系统对接； 支持维修结算分单； 支持透明车间系统，客户看板、调度看板、维修看板； 支持安全库存预警； 分公司独立定价，能够适应全国不同经济水平的城市使用； 采购配送功能，实现总部统一采购管理，促使配件利润最大化； 网上订单功能，优化下单、采购流程，节省采购周期； 客户关怀/会员管理 客户关怀 服务以客户为本，S4提供了各种办法途径，拉近您与客户之间的距离 ·客户提醒 客户生日提醒；保险提醒；保养提醒；年检提醒；会员卡到期提醒； 配件保养提醒（有的配件更换后，需要一段时间后来厂保养）； 项目保养提醒（有的维修/美容项目完工后，需要一段时间后来厂保养）； 一旦相关负责人登陆S4，系统就会自动提醒以上内容，可选择短信或电话通知客户； ·客户分类 S4系统提供客户分类机制（可自定义），不同类别的客户可以享受不同的材料价格； 不同的客户可以设定不同的工时优惠以及材料优惠； ·客户流失预警 系统还提供客户流失预警报表，及时掌握单位大客户的情况，防止流失； ·客户信用额度控制 为了减少挂账过多的风险，系统可以为每个客户设定最高信用额度，挂账额超出信用额度时，系统预警或不允许继续挂账结算。 会员制 S4系统自带会员管理系统，我们建议客户推行会员制，会员制有哪些的好处呢？ ·积聚忠实客户群 因为经常受到激励和关怀，拥有会员卡的用户往往具有一定的优越性，比如优惠折扣、服务方的反应速度等，这种优越性使得他们的忠实度提高，成为企业利润的稳定来源。 ·提前回笼资金 会员卡具有储值或套餐功能，会员数量庞大，这是一笔不小的现金流。 大部分会员卡都会有残留的余值，这部分余值又往往被客户忽略并遗弃，那又是意外之财。 ·提高销售效率 会员套餐的销售一次性销售更多的服务或商品，比单独单次销售提高效率，减少销售成本。 ·刺激消费 持会员卡消费，不需要付出现金，容易让客户获得短暂的消费快感。 加上会员积分制度，刺激会员更多消费，换取礼品或升迁到更高的会员级别。 ·促进传播 发行会员卡，会员在与朋友交流时，会多一个谈资，朋友之间借用会员卡，都会促进传播，介绍别人入会如果能获得积分，则会更加增快传播速度，会员数量会象雪球一样越滚越大。 S4的相关功能 ·会员类别 定义会员的类别，如金卡会员、银卡会员。不同的会员可以设置不同的会费、工时优惠折扣、材料优惠折扣、积分计算等。 ·套餐定义 针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。 ·积分项目 定义项目奖励积分，如：介绍会员奖励积分等。 ·代币券分类 定义不同类型的代币券，促进客户消费积极性； ·会