《网络营销实务》课后练习答案.docVIP

. . 网络营销实务 答案 项目一 走进网络营销 思考与练习 什么是网络营销？网络营销有哪些功能？ 网络营销是指借助于互联网络、现代通信技术和数字交互式媒体来满足消费者需求，实现企业营销目标的一系列营销活动，是企业整体营销战略的一个组成部分。 网络营销有哪些岗位，这些岗位的工作内容是什么？ （1）网络市场调研员： 根据企业经营需求制定市场调研计划。 根据调研任务选择合适的调研方法并设计调研问卷。 利用有效的方法实施网上调研。 分析整理信息并撰写市场调研报告。 （2）网站推广员： 熟悉网站推广流程，撰写网站推广策划书。 熟悉各种网站优化技术和方法。 熟悉通用的网络推广方法。 （3）网站促销员： 分析网络信息的接收对象，合理制定促销计划。 制定网络促销方案。 对市场促销推广活动进行效果评估。 （4）网络贸易员主要从事以下工作： 负责在线商品的询盘、还盘、订货、交货、运货、退货等各项业务工作。 掌握网上购物的流程和操作步骤。 熟悉网络销售的交易流程。 负责网上单证的业务处理。 （5）网络广告员主要从事以下工作： 能够使用常用工具软件策划、制作并发布产品宣传广告。 撰写网络广告文案。 熟练应用多种网络工具发布商务信息。 （6）在线客户服务员： 能够制定网站客户的服务流程。 能够制定不同类型的客户关系管理策略。 运用多种在线服务工具回复常见的客户问题。 处理各种表单反馈的信息。 熟悉整个交易流程，了解售前、售中、售后过程中可能出现的问题及解决方法。 如何树立正确的网络营销道德观？ 在解决网络营销道德问题上，企业和网络营销从业人员的自律是根本。 （1）企业要端正经营思想，树立社会营销观念。 （2）企业领导者要不断提高自身素质，成为坚守网络营销道德的表率。 （3）促进网络营销道德和企业文化结合。 （4）建立网络营销道德规章制度。 项目二 捕捉网络消费心理 思考与练习 画图说明网络用户、网民、网络消费者三者之间的关系。 网 网 络 用 户 网民 网络消费者 设计自己喜欢的文档方式，说明马斯洛需求层次论在网络消费者身上的表现。 马斯洛提出的需求层次论，把人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理的需求，安全的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。 （1）生理需求：包括呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性等，如果这些需要得不到满足，人们的基本生存都会有威胁，就不会产生其他高层次的需求。网络消费者已经解决了基本生活用品的购买问题，因此，他们的注意力往往不在这一层次的需求上。当然，消费者上网购买生活用品也是比较普遍的，这主要是他们追求便利、省时效用的原因。 （2）安全需求：当人们的生理需求得到满足之后，就会产生为避免生理及心理方面受到伤害而求得保护和照顾的需求，并为此购买相应的产品和服务。网络消费者也不例外，他们乐于通过网络查询，寻找适合自己情况的有关产品或服务。 （3）社交需求：这种需求促使人们致力于与他人建立感情上的联络或建立某种社会关系，如朋友交往、伙伴关系、参加某些社会团体聚会等。网络有很多企业向网络消费者提供像旅 游、会议、社团活动等方面的信息服务。同时，如果能借助因特网电子邮件、公告牌、聊天室等功能，尽量满足网上消费者沟通信息、情感交流、发表言论的需求。 （4）尊重的需求：受到社会尊重的需求主要表现在消费者有受到社会认同接受，并要求他人予尊敬、赞美、赏识以及承认一定社会地位的需求。网络消费者会需要企业提供一些能体现个人身份与地位的形象性产品以及使人感觉受到尊重的服务。 （5）自我实现的需求：这是最高层次的需求，是指人们对个人价值得到社会实现的的追求。网络消费者在网络上经常会购买电子图书、各种网络课程等提升自我、实现自我价值的网络消费品。 3．归纳网络消费者的消费动机。 （1）理智动机 （2）感情动机 （3）惠顾动机 4．调查周围有网购经验的人，了解他们对网络购物的体会，结合所学的知识，分析某个网络客户，写出一篇《某网