旅行社导游员绩效考评.docVIP

旅行社导游员绩效考评 序号 指标 权重 完成情况 得分 业绩50% 1 游客人身、财务安全维护度 5% 游客受到人身、财务安全威胁次数占出团总次数及时 % 2 游客行程、食宿满意度 5% 游客行程、食宿投诉次数占出团次数 % 3 工作流程执行度 5% 严格按照出团流程执行的次数 % 4 接待及时性 5% 接待游客次数占总接待次数 % 5 讲解的游客满意度 5% 游客对讲解投诉次数占出团次数 % 6 老客户转介绍、重购成功率 5% 老客户转介绍成功数占客户总量 % 7 专业技能提升率 5% 同比技能考试得分提升率 % 8 可行性建议提出率 5% 单位周期内可行性建议提出的条数 % 9 工作协调率 5% 工作期间同其他同事之间，客人之间矛盾的能力 10 工作中失误率 5% 单位期间内工作失误率的条数 团队协作10% 1 积极性 2% 主动学习业务知识，主动承担一般的额外任务； 2 协作性 2% 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 3 责任心 2% 工作有较强的责任心 4 纪律性 2% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 5 实践性 2% 认真执行工作，有实干精神 工作潜力15% 1 技能提升空间 5% 带团过程中，各环节的工作安排及突发事件的处理能力 2 专业知识提升空间 5% 行程中的对客引导及知识讲解 3 创新能力 5% 工作中能够提出新的思路和建议 道德与自律25%分 1 对企业文化的认同 5% 熟悉本企业文化，努力践行于实际中 2 职业道德操守 5% 履行导游员的职业道德与责任，为每一位客人提供优质服务 3 遵守公司规章制度 5% 自觉遵守公司规章制度，按要求执行工作 4 遵守社会法律制度 5% 自觉遵守公司规章制度，出团过程中严于律己，不违法乱纪 5 工作的主动性和责任心 5% 在内积极配合公司工作，在外热情服务客人