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旅游电子商务学习心得 桂林市第二技工学校 胡 燕 在秋高气爽的八月底很荣幸的参加由桂林人社局和桂林市旅游高等专科学校承办的为期五天的2014年广西人社厅旅游电子商务专才岗位培训班。本期培训虽然只有短短的五天时间，但是受益颇多。培训从多个方面向我们展示了智慧旅游的概念、如何实现智慧旅游、旅游电子商务如何实现、品牌的塑造等。虽然我不是直接的旅游业的执业者，不隶属旅行社，不属于酒店行业，是一名技校的老师，但是随着科技的发展与联系的密切，我将会成为参与者，甚至会成为旅游人才的培养者，这次的培训对我来说实在是一次很好的学习机会。现在我将从两个大的方面谈谈我的学习心得： 一、旅游行业的挑战 随着科技进步，旅游电子商务作为一个迅猛发展的产业，对我国一直以来的传统旅游业操作模式具有颠覆性。它跳出了以前旅游行程靠旅行社计划安排，按部就班线路的限制，由游客自身安排选择出行路线、出游方式、住宿就餐，通过网上点评了解旅游信息，透过网上第三方支付平台、有哪些信誉好的足球投注网站引擎、官方网站直接购买旅游服务，这就对旅行社的业务带来了一定的冲击。俗话说，有挑战就会带来机遇。对于酒店业和旅行社来说，应该整合企业、旅行社、客服，共享信息资源。 (1)我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业应积极商务，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并与互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，从而实现规模化、网络化经营。 （2）注重个性化产品的开发。个性化服务最大的好处在与当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、脚踏工具等等。 (3) 上网旅游者往往希望和其他旅游者加强信息交流。获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得宝贵的顾客资源。 二、教育行业的挑战 中职学校是面向市场办学的，市场需要什么人才，学校就应该培养什么样的人才。面对广西旅游业的蓬勃发展，旅游电子商务信息丰富、经营方式合理，可以最大程度地将各种旅游资源结合在一起，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。可以说，旅游电子商务是广西旅游服务业发展之路的必然选择和重要抓手。我们中职学校培养适合经济时代的旅游电子商务人才的任务刻不容缓，也是符合市场需要的。 1、旅游电子商务教育面临的问题 （1）.师资方面存在的问题 要想培养出受企业欢迎的学生，首先要有好的师资。有些是旅游专业出生的教师对相关电子商务方面的知识又较为缺乏。这样，对于旅游电子商务课程的教学会有很大的影响，很难培养出受企业欢迎的人才，也影响了学校的专业 建设。 （2）.教材建设存在的不足 目前， 市场上的旅游电子商务教材版本较少，更新较慢，大多定位不够准确，章节编排不够合理，而且偏向理论较多，不符合中职 教育的特点，实践内容不够充分，知识点不够全面，案例的代表性不强，甚至出现和当前旅游状况不符合的情况，这就需要行业工作者们能够集结多方力量，充分进行调查研究，编写出丰富的，适合中职学生特点和学习目标的专业教材。 （3）.实训设备较为缺乏，影响实训教学 在旅游电子商务课程的教学实施过程中，实践教学还是比较薄弱的，课堂还是以老师讲授为主，有些学校根本没有旅游电子商务实训场所，有的学校虽然有，但设备不全，造成实践操作很难完成，不能很好地满足教学的需要，学生学习的积极性大受影响，也影响了实践环节的效果。 （4）.没有找到行之有效的校企合作途径 一些企业在用人的时候考虑问题太狭隘，只看到眼前利益，不注重对实习学生的培养和提升，希望将利益最大化，把实习学生当作廉价劳动力，在学不到专业知识的情况下，很难让学生在实习企业维持长久，造成流动性较大，难以 管理的后果，增加了学校和企业的负担。 2、解决旅游电子商务教学的方法 面对上诉问题，我觉得可以在以下方面进行加强： （1）.提高对旅游电子商务的重视程度，加大教材的开发力度 在学校，从领导层开始要重视提高对该课程的认识，明确课程的教学目标，将要达到的效果，集结行业人士制定课程标准，完善课程建设体系，从 思想上和行动上加强重视，促进学生对该课程的重视，达到掌握知识的效果。在开发教材时，要了解中职学生的实际情况，及时了解市场的动态，将必威体育精装版的理念、信息、相关材料纳入到其中来，充分发挥企业专家、行业专家和学校骨干 教师的作用，编写出针对性、指导性强的教材。 （2）.注重对教师的培养，打造一支结构合理的教师队伍 针对目前旅