调度日常工作职责.doc

调度日常工作职责 调度组成员配置： 接报修人员2名： 主要负责电话报修记录与工程师报call信息管理。 调度人员2名： 主要负责工程师日常维修派工、跟踪与监督工程师维修进度；辅 助客户及工程师技术支持；客户回访；与客户在维修、装机、PM、升级等相关方面的协调工作等。 ATM日常维修派工流程： 接报修人员工作事项： 1-1 接报人员应使用文明用语，声音清晰、柔和，如：“您好，我是京华畅公司”。 1-2接报修电话时应准确了解报修设备的基本信息包括（地址、终端号、电话号码、报修人员姓名、报修故障现象、是否为ECC报修等）；做好相应记录，并录入维修业务管理系