中医馆导医工作职责.doc

导医/收银工作职责 导医是医疗市场深化服务产物,他体现了医疗机构深化服务意识,更好地方便患者导医问药,全面提升医疗质量及优质服务意识的有力举措,为了更好的树立宝和堂中医馆品牌信誉,特制定本岗位责任. 导医/收银是门诊服务的第一窗口,要主动讲礼貌用语.培养传统文化教育修养，树立文明就医的良好形象。 出诊患者,建议办理会员卡,详细解释会员卡服务内容 熟悉中医团队各自的诊疗特色,临床经验,要让患者找对医生,如逢当班医生不在,要合理介绍给其他医生. 出诊患者由于各种原因不能正常取药,应立即请主治医生出面,由医生自行处理此类事情. 实行门诊挂号制度后,一定要先挂号,后看病,由导医填写门诊病历封面,方便时请导医指引患者去诊室 导医如有时间应主动给已就诊患者养生茶,杜绝导医与患者之间的医疗纠纷,并应随时向馆长及馆助反映患者诊疗意见 七、负责接待入店客人及挂号的相关管理工作。 八、负责门诊病历顾客资料的相关管理填写，保持病历存放整齐有序，并定期整理核对顾客资料、提高工作效率。 九、负责每日门诊量的统计,制作周总结及月度总结。 十、负责检查当班医生班前材料准备.以及门店宣传单摆放添加. 十一、坚守工作岗位，保持工作台及卫生管理区域的整齐干净。 十二、热情为病人提供咨询服务，指导病员选择就医生，协助初诊病员填写门诊病案首页的项目。 十三、主动介绍挂号和就诊的注意事项。 十四、主动介绍医生及产品相关内容。 十五、建立患者就诊档案，做好预约回访工作. 十六、填写好回访记录,及客人反馈信息收集,制作好周总结.上交馆长. 十七、优先做好本职工作,闲时协助其他岗位工作. 十八、每天上班负责开启电脑、启动收银管理系统，检查收款机当前状态是否能正常工作，清点金额、票据、进行营业前收银准备工作。开展店面营业前清洁卫生工作。 十九、负责划价,认清处方单的字迹,问清楚处方单相关事宜及病人对处方上的各种问题. 二十、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少顾客排队等候时间。 二十一、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，收付现金要唱收唱付，当面点清。 二十二、备用现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，交给后勤主管。 二十三、妥善处理顾客退款，退款者须持有关凭证（收据、发票、收费小票），符合退款手续的方可退款，并做好退款记录。 二十四、工作时间不得擅离岗位，禁止馆外人员代替收费员进行收费。 二十五、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，钥匙随身携带，非本馆人员，未经许可不得进入中药房收费处。 二十六、负责会员卡填表录入工作,积极推荐办理会员卡。 二十七、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。 二十八、每日填写好日报表.每周提交周总结报告,以及月总结报告. 二十九、优先做好本职工作,闲时协助其他岗位工作.