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. PAGE . . . 滨江学院 《沟通与礼仪》 期末考核论文 题目： 浅谈沟通的重要性 学生姓名 学 号 院 系 公共管理系 专 业 人力资源管理 2015年6月12号 摘要 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有往，双向的活动，良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流的桥梁。接收者需要做的最重要的一点是倾听，俗话说倾听是沟通的一半可见其重要性。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。其实，学会与人沟通最简单不过，最重要的就是要克服说话的胆怯心理，增强自信的勇气，尊重对方。 关键词：沟通 尊重 倾听 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 摘要 I 目录 II 引言 1 第1章 沟通技巧 1 1.1沟通的组成 1 1.2心理学的角度 1 1.3沟通中的“身份确认” 2 1.4沟通中的肯定 2 1.5沟通中的聆听 2 1.6沟通中的“先跟后带” 2 第2章 有效沟通的行为法则 2 2.1自信的态度 2 2.2体谅他人的行为………………………………………………...………3 2.3适当地提示对方 3 2.4有效地直接告诉对方 3 2.5善用询问与倾听 3 第3章 沟通的重要性 3 3.1正确(Correct) 3 3.2完整(Complete) 4 3.3言之有物(Concrete) 4 第4章 结束语 4 参考文献 5 致谢 5 浅谈沟通的重要性 引言 沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。在沟通中要注意，不仅仅是语言的交流，一个动作，甚至一个眼神，也会传达你的信息，要确认你的一举一动都在传递你真正想要传递的信息，也要以对方的理解为沟通的第一目的，这样才能达到沟通的效果。 第1章 沟通技巧 1.1沟通的组成 一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言???魏江.成功管理的基石.机械工业出版社，2010 ???魏江.成功管理的基石.机械工业出版社，2010 1.2心理学的角度 沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 1.3沟通中的“身份确认” 针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 1.4沟通中的肯定 即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 1.5沟通中的聆听 聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 1.6沟通中的“先跟后带” 无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点???郁文蕾.跨文化商务沟通.华东理工大学出版