维护服务承诺书.docVIP

维护服务承诺书 服务期限 在项目终验完成后，需提供X年的免费技术服务。 乙方对其提供的应用软件应提供不少于X年（自项目验收完成起计算）的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。 服务项目 保修期内，乙方有责任免费提供如下技术支持服务： 电话咨询：乙方必须为甲方提供技术援助电话，解答甲方在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 邮件咨询：甲方可以通过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。 现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题保证在当日内予以解决。 服务响应时间 自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。 技术服务标准： 一般问题作到及时解决； 对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方； 现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师将在此时间内到达现场解决问题； 如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。 对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后提供建议解决方法。 联系方式 联系地址：XXXXXX 联系人：XXX 手机：XXXXX 电话：0XXXXX 传真：XXXXX E-mail：XXXXX 网址：XXXXXXX