河南省道路运输企业质量信誉实施考核细则.docVIP

. - PAGE 2 - . 河南省道路运输企业质量信誉考核实施细则 （试行） 第一章 总　则 第一条 为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，根据国家法律、法规、交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》等规定，结合我省实际，制定本细则。 第二条 对本省内从事道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下简称企业）进行质量信誉考核，应当遵守本细则。 本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价。 第三条 企业应当自觉遵守国家、省有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。 第四条 企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。各级交通主管部门和道路运输管理机构应当建立奖罚机制，鼓励和支持质量信誉良好的企业发展。 第五条 县级以上道路运输管理机构具体实施本行政区域的企业质量信誉考核工作。 第二章 质量信誉等级 　　第六条 企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 　　第七条 质量信誉考核指标包括： 　　（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率； 　　（二）经营行为指标：经营违章率； 　　（三）服务质量指标：社会投诉率； 　　（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规规定投保承运人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况； 　　（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、系统管理水平、企业形象、科技设备应用情况、企业经营受表彰情况。 　　第八条 质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分（见附件《道路运输企业质量信誉考核评分表》），加分为100分。 　　在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150分。 　　企业管理指标中的系统管理水平、企业形象、科技设备应用情况、企业经营受表彰情况、社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况以及ISO9000系统认证等为加分项目。 　　第九条 道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定。 　　（一）考核期内同时符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为AAA级： 　　1、未发生一次死亡3人以上的较大交通责任事故或特大恶性污染责任事故； 　　2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 　　3、考核总分不低于850分。 　　（二）考核期内同时符合以下条件，企业质量信誉考核等级为AA级： 　　1、未发生一次死亡10人以上的重特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故； 　　2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 　　3、考核总分在700分及以上。 　　（三）考核期内同时符合以下条件的，企业质量信誉考核等级为A级： 　　1、未发生一次死亡10人以上的重特大交通责任事故或特大恶性污染责任事故； 　　2、未发生一次特大恶性服务质量事件； 　　3、考核总分在600分及以上。 　　（四）考核期内有下列情形之一的，企业质量信誉等级为B级： 　　1、发生一次死亡10人以上的重特大交通责任事故的； 　　2、发生一次特大恶性污染责任事故的； 　　3、发生一次特大恶性服务质量事件的； 　　4、考核总分低于600分的； 　　5、不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，拒不改正的； 　　6、在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况或提供虚假情况经查证属实的； 　　7、未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。 　　特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物泄露、丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公众财产重大损失的运输责任事故。 特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。 第三章 考核组织和范围 第十条 道路运输管理部门应组织符合下列条件的人员成立考核组开展质量信誉考核工作。 （一）道路运输管理机构中从事客、货运输管理、运政执法、车辆技术和安全生产管理人员； （二）工作满两年以上； （三）政治责任强，精通本部门业务。考核组人数应是5人以上单数。 第十一条 各级道路运输管理部门按下列职责范围组织考核： （一）三级以上