诚信消费者权益保护日.ppt

含详细内容 所有字体均可更改 目录 1 2 3 4 5 6 国际消费者权益日简介 消费者的定义 消费者的权利 消费者的维权方式 新《消费者权益保护法》 案例分析 1.1国际消费者权益日简介 3·15 每年3月15日 国际消费者权益保护日 宣传维护消费者权益 别称： 时间： 全称： 意义： 简介 1.2国际消费者权益日宗旨 宗旨 1 2 3 4 5 提高消费者维护自身权益的意识和能力 倡导健康文明的消费方式 营造安全、和谐的消费环境 帮助消费者维权、挽回损失 促进经济发展、社会稳定 目录 1 国际消费者权益日简介 2 消费者的定义 3 消费者的权利 4 消费者的维权方式 5 新《消费者权益保护法》 6 案例分析 2.消费者的定义 从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。 消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴 消费的客体既包括商品，也包括服务 目录 1 国际消费者权益日简介 3 消费者的权利 4 消费者的维权方式 5 新《消费者权益保护法》 6 案例分析 2 消费者的定义 3.消费者的权利 2 3 4 5 9 6 7 8 1 公平交易权 知悉真情权 自主选择权 安全保障权 依法求偿权 求教获知权 依法结社权 维护尊严权 监督批评权 3.1消费者的安全保障权 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 3.2消费者的知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 包括：商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3.3消费者的自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益 并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。 3.4消费者的公平交易权 　　 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 质量保障 价格合理 计量正确 3.5消费者的依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 生产者 销售者 服务者 3.6消费者的求教获知权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费知识 权益保护知识 提高自我保护意识 3.7消费者的依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 消费者为了维护自身的利益，组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。 中国消费者协会的宗旨： 对商品和服务进行社会监督， 保护消费者的合法权益， 引导广大消费者合理、 科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。 中国消费者协会，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。 3.8消费者的维护尊严权 人格尊严 民族风俗 个人信息 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。 3.9消费者的监督批评权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权： 检举、控告侵害消费者权益的行为 检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 监督 批评 目录 1 国际消费者权益日简介 4 消费者的维权方式 5 新《消费者权益保护法》 6 案例分析 2 消费者的定义 3 消费者的权利 4. 消费者的维权方式 与经营者协商和解 1 2 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 3 向有关行政部门投诉 4 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5 向人民法院提起诉讼 4.1 消费者的维权方式 与经营者协商和解 1 如果分歧不大，要求合理，通常可以协商解决，