TZAIF 3001.2-2020大病网络互助业务规范 第2部分：调查规范.pdf

ICS 03.060 A11 T/ZAIF 互 联 网 金 融 团 体 标 准 T/ZAIF 3001.2—2020 大病网络互助业务规范 第2部分：调查规范 Servicespecification for criticaldiseasenetwork-basedmutualaid Part 2 :Investigation specification 2020– 03– 27发布 2020– 05– 01实施 浙江互联网金融联合会 发 布 T/ZAIF 3001.2—2020    目 次 前言2 1 范围3 2 规范性引用文件3 3 术语和定义3 4 缩略语3 5 总体流程4 6 案件分析4 6.1 分析目的4 6.2 分析内容4 7 案件调查4 7.1 通用要求4 7.2 面访调查5 7.3 走访调查6 7.4 意外事故现场调查7 8 调查结果审核7 9 结案7 10 调查报告撰写7 10.1 撰写目的7 10.2 撰写内容8 11 调查员调查服务8 11.1 基本原则8 11.2 调查前准备8 11.3 调查预约8 11.4 调查过程8 11.5 调查员黑名单管理9 附 录 A （规范性附录） 面访笔录10 附 录 B （资料性附录） 特殊场景11 参考文献12 1 T/ZAIF 3001.2—2020 前  言 T/ZAIF 3001 《大病网络互助业务规范》分为以下2个部分： ——第1部分：总体规范； ——第2部分：调查规范； 本部分为T/ZAIF 3001的第2部分。 本部分按照GB/T 1 1-2009给出的规则起草 2 T/ZAIF 3001.2—2020 大病网络互助业务规范 第2部分：调查规范 1 范围 本部分规定了大病网络互助的调查规范，包括调查前案件分析、案件调查、调查结果审核、结案及 调查员调查服务等相关要求。 本部分适用于大病网络互助的调查操作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 互助计划 mutual aid program 具有同质风险保障需求