银行神秘顾客调查表评分说明.doc

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2020-04-24 发布于四川
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附录四银行营业网点服务质量神秘顾客暗访评估表评分说明一、调查前观察阶段（15分）二级维度指标分数观测点及等级标准 A C 外部卫生网点门前3米内地面整洁 2 无任何纸屑无任何树叶有一张纸屑有一块树叶网点门窗及外体墙面干净门窗没有损坏，能正常开关墙面没有涂鸦和牛皮癣门窗没灰尘、水印门窗有轻微损坏，影响开关墙面有些许涂鸦和牛皮癣门窗上可看到灰尘、水印标识、铭牌门牌是否齐全、规范、整洁、醒目 4 有门牌门牌按规范悬挂门牌干净没污点非常容易看到门牌有门牌门牌在指定的地方悬挂门牌没大面积污点能找到门牌 24小时自助服务灯箱是否齐全、规范、整洁、醒目有