汽车维修服务规范企业标准.pdf

Q/XTSD 新泰市桑迪汽车维修有限公司企业标准 Q/XTSD 001—2018 汽车维修服务规范 Specification For Vehicle Maintenance And Repair Service 2018-01-01 发布 2018-02-01 实施 新泰市桑迪汽车维修有限公司 发布 Q/XTSD 001-2018 目 次 前言 1 1 范围 2 2 规范性引用文件 2 3 术语和定义 2 4 基本要求 3 5 企业文化建设 3 6 诚信经营管理 4 7 人事财务管理 6 8 行政及后勤管理 10 9 维修接待服务 18 10 维修车间管理 20 11 汽车检测与诊断 24 12 汽车维护服务 24 13 汽车修理服务 26 14 钣金喷漆服务 29 15 喷漆施工标准工艺流程及管理制度 30 16 洗车美容服务 33 17 客户管理 34 18 备件及仓库管理 35 19 安全生产管理 38 20 环境保护管理 44 21 主要汽车维修工具及设备的使用和管理 45 22 汽车保险业务 51 23 营销管理 52 24 企业信息化管理 53 附录A 企业组织架构 55 附录B 出纳收款标准流程 56 附录C 员工转正流程 57 附录D 服务顾问培训流程 58 附录E 服务顾问培训及考核标准 59 附录F 财务人员考核评定标准 60 附录G 汽车修理工考核评定标准 61 附录H 行政及后勤管理考核评定标准 63 附录I 员工离职管理标准流程 64 附录J 外出救援标准流程 65 附录K 大宗物资采购流程 66 附录L 员工行为考核计分标准 67 Ⅰ 附录M 维修接待服务标准流程 69 附录N 维修报价标准流程 71 附录O 维修结算标准流程 72 附录P 客户返修机索赔标准流程 73 附录Q 主要汽车检测诊断设备使用流程汇编 74 附录R 发动机综合诊断标准流程 95 附录S 汽车常规保养及48项检测服务标准流程 99 附录T 认汽车维护保养标准流程汇编 114 附录U 汽车修理作业标准流程汇编 135 附录V ERP系统使用标准流程 149 附录W 正时EPC系统使用标准流程 152 参考文献 154 Ⅱ Q/XTSD 001-2018 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009标准起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准为指导新泰市桑迪汽车维修有限公司对汽车维修服务提供依据。 本标准由新泰市桑迪汽车维修有限公司提出并归口。 本标准起草单位：新泰市桑迪汽车维修有限公司。 本标准主要起草人：田洪杰、吕霞、王尚虎、崔倩倩、郑玉强、王芹浩。 1 Q/XTSD 001-2018 维修服务规范 1 范围 本标准规定了企业的诚信经营管理、维修接待服