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妇科优质护理工作总结 妇科优质护理工作总结 篇一： 201X年妇产科优质护理服务工作总结 201X年妇产科优质护理服务工作总结201X年在护理部及科主任的带领 下，全体护士牢记 “以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎 实推进优质护理服务工作，朝着 “患者满意、社会满意、政府满意” 的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房 中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护 理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时 ，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时 间为患者及时处理，解决到位。现将201X年我科开展 “优质护理服务 ”活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组 织制订优质护理服务工作计划计划。 深化 “以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理 服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意 护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量 和安全。 三、切实落实各项工作 第 1 页 共 10 页 1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了 解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量 大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按 病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续 、满足病人需求的护理服务。 3、改革护理排班模式： 根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导 弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和 工作质量。 （1） 保证集中治疗时段护士人力充足配置。 （2）确保薄弱时段护理质量安全。 4、严格基础护理的落实： 如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育 ，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检 查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 四、增强优质护理服务的内涵,制定了一些新的服务措施, 让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在.如: 1、开展出院病人电话回访 2、每周召开一次公休会 3、为患者提供便民服务箱 4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水 5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触 第 2 页 共 10 页 6、 为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房。 7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导手册。 8、为提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶。 五、建立监督机制，持续改进服务质量 1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。 妇产科 201X年12月 篇二： 201X年妇科优质护理服务工作总结 201X年妇科优质护理服务工作总结 我科开展优质护理服务已有两年多了，在这两年中，从 最初的茫然到现今的小有成绩，与全科护理人员的共同努力是分不开 的，现将201X年的工作总结如下。 一、人员的调配方面 随着病人的逐渐增多，一名责任护士已经不能承担病区 病人的护理工作，我们又增加了一名责任护士，做到了8小时在岗，24 小时负责制。 二、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极 性。 今年我科实行了护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳 动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向 工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳 多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。 而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质 第 3 页 共 10 页 量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、