重庆洲际酒店客户关系管理策略分析.docx

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2020-04-26 发布于广东
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重庆洲际酒店客户关系管理策略分析.docx

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PAGE PAGE I PAGE PAGE II 重庆洲际酒店客户关系管理策略分析摘要：客户关系管理的重点为“客户”，是指组织与客户在关系上的积极维系，对组织的发展具有至关重要的意义。酒店业在发展的过程中重点为客户提供服务，保证客户的忠诚度、稳定的客源才能实现酒店的长期发展。从我国酒店行业的发展状况来看，大多数酒店并未认识到客户关系管理的重要性，导致酒店与客户之间的关系渐行渐远。因此，本文以重庆洲际酒店的客户关系管理为例，分析该酒店在管理中存在的问题与影响因素，给出可行的改善建议。关键词：重庆洲际酒店；客户关系管理；服务理念；信息共享目录 3219_WP