新零售运营管理 3 零售O2O.pptx

03CHAPTER零售O2O——线上线下深度融合，构建商业闭环线上到线下（Online To Offline，O2O），指将线下的商务机会与线上互联网信息技术相结合，让互联网成为线下交易的前台。但是，新零售下的O2O 模式不是简单的“从线上到线下”，也不是“线下到线上”，而是线上线下的完美融合，通过整合线上线下资源，让两者实现资源共享，互通有无。学习目标常见的零售O2O 的模式类型构建O2O 闭环生态体系的关键因素构成O2O 闭环生态体系的主要内容商超实施O2O 模式的策略社区团购的运营模式做好社区团购的四个关键点目 录构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环CONTENTS社区团购，打造O2O 模式的社区便利店多元化发展，零售O2O 的四种应用模式新零售环境下，零售O2O 的发展趋势线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.53.33.43.23.1常见的O2O 应用模式线上引流，线下体验与成交门店内提供二维码，消费者可以直接扫码下单结账1线上线下相互导流，均可交易线上成交，线下服务342目 录构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环CONTENTS社区团购，打造O2O 模式的社区便利店多元化发展，零售O2O 的四种应用模式新零售环境下，零售O2O 的发展趋势线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.53.33.43.23.101数字化转型是零售企业的必然选择02线上线下场景融合，物流为互通交易提供保障03消费会员制普遍化04体验式消费成为主流目 录构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环CONTENTS社区团购，打造O2O 模式的社区便利店多元化发展，零售O2O 的四种应用模式新零售环境下，零售O2O 的发展趋势线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.53.33.43.23.13.3.1 构建O2O 闭环生态体系的关键因素O2O 闭环生态体系0104商品：为消费者提供高品质的商品在线支付：建立完善的在线支付功能0205消费者：以消费者的需求为基础口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道03体验：为消费者提供独一无二的体验3.3.2 构成O2O 闭环生态体系的主要内容01线上线下消费者兼顾融合02线上线下商品资源融合互动03线上线下购买环节融合04线上线下营销方式融合3.3.2 构成O2O 闭环生态体系的主要内容案例苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式生鲜类商品家政服务3.3.3 自建App，O2O 闭环生态体系落地的有效模式案例优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性优衣库O2O 门店运作思路目 录构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环CONTENTS社区团购，打造O2O 模式的社区便利店多元化发展，零售O2O 的四种应用模式新零售环境下，零售O2O 的发展趋势线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.53.33.43.23.13.4.1 线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验01为消费者提供其感兴趣的商品02为高价值消费者提供超值体验03提供有趣的购物体验3.4.2 线上策略：超市App+个性推荐+实体门店01吸引消费者安装超市App建立社交推广体系设置互动游戏设置特价活动02为消费者提供个性化服务为消费者提供精准化的商品推荐1超市App 上最受消费者欢迎的商品精准化的精选商品2与该消费者消费风格相似的其他消费者也购买了的商品3该消费者的朋友最喜欢购买的商品3.4.2 线上策略：超市App+个性推荐+实体门店01吸引消费者安装超市App建立社交推广体系设置互动游戏设置特价活动02为消费者提供个性化服务为消费者提供精准化的商品推荐为消费者推送个性化娱乐信息03以实体门店为中心，为高价值消费者提供超值体验目 录构建O2O 闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环CONTENTS社区团购，打造O2O 模式的社区便利店多元化发展，零售O2O 的四种应用模式新零售环境下，零售O2O 的发展趋势线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O3.53.33.43.23.13.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O 新模式基于线下真实的小区，通过微信群进行开团预售，将同一个小区内的人群需求统一起来形成拼团，拼团通过后由商家统一发货，消费者到社区门口统一自提的一种购物方式。3.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O 新模式案例大千超市新零售O2O 模式，助推传统零售升级大千超市社区团购运作模式3.5.1 社区团购，以社交为依托的O2O 新模式与传统电子商务模式和线下零售模式相比，社区团购具有以下优势：0104获客成本低商品购买方式简单0205商品质优价低配送成本低0306营销成本低资金风险低3.5.2 社区团购的运营模式01按照团长身份