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“买它!买它!买它! ”这是知名网红带货主播李佳琦的口头禅,对
许多人来说早已耳熟能详。不少网友表示,在强大的营销攻势面前,
自己很容易冲动消费。一些不厚道的商家就是利用这样的心理,煽动
消费者在不细看具体条款的情况下迅速下单,埋下 患。近日,和我
相熟的包阿姨就遇上了类似的麻烦。
据包阿姨回忆,去年9月,她偶然间看到富阳某家居市场周年庆展销
活动广,由于活动现场优惠力度较大,商家能说会道,包阿姨在新家
尚未装修的情况下,便当即在一家店里订购了一套11999元的沙发,
现场支付了 9000元定金,双方约定于2020年5月交货。同日,她还
在家居市场的另一商家订购了一组茶几。
直到12月初新房开始装修时,包阿姨才发现,当初订的这组沙发颜
色、款式都不符合自家房子的装修风格,对茶几也不是很满意。可当
她要求退货时,卖沙发的商家要求扣除10%的损失费1200元以及活
动费500元,合计1700元,包阿姨虽然感到这个条件有些过分,但
还是无奈接受了 7300元的退款。但她同时期退货的茶几,商家只扣
除300元活动费,包阿姨意识到,这中间有蹊跷。
3月18日,我陪同包阿姨来到了城西市场监管所,工作人员听完她
的经历后,随即介入调查,发现该店的销售清单上虽约定了定金,但
其格式、约定金额的设置均不符合法律规定。
在专业人士的分析指导下,包阿姨和我对商家提供的销售清单 (格式
合同)的不规范之处有了进一步了解。首先,签约后消费者因非质量
问题单方主张解除合同的,商家可以主张适用定金条款,由消费者承
担违约责任,但法律同时规定,定金不得高于合同金额的20%,对于
11999元的商品,商家要求支付9000元定金显然是不合理的。其次,
从遵循自愿、平等、公平、诚实、信用原则来说,商家仅在其单方提
供的格式条款中标明定金,且未载明定金的具体适用规则,没有提醒
消费者注意违约责任,也是有失规范的。
经市场监管局人员的协助,包阿姨追回了这笔“买教训”的钱,但其
中花费的体力、心力以及一小部分不可追回的钱款也是一种损失,而
她的此次经历,对广大消费者来说起到了警示作用。
商家卖出产品以获得利益,为此合理利用消费者的感性诉求与理性诉
求来引导消费者购买产品的行为无可厚非。但对消费者而言,不为商
家天花乱坠的广告营销所裹挟,从实际出发,从需求出发,理性判断
该商品是否为自己所适用、需要,才是正确的选择。
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