2011海南车展-礼仪培训【爆款】.ppt

演示课件 演示课件 演示课件 礼仪培训手册 演示课件 礼仪重要性 品牌与我 演示课件 礼仪的特点: 主动、热情、尊重是最重要的 保持灿烂热情的笑容 大声主动迎接每一位客人 了解、记录客人的需要并积极提供帮助 从自己开始，认真做好每一件事 严守时间，遵守承诺 岗位上禁止接听手机、嚼口香糖、交头接耳 演示课件 给客户正面的瞬间感受 记住！您只有一个机会去制造一个良好的第一印象。 （首轮效应） 演示课件 良好的第一印象对企业和您意味着什么？ 您不仅代表您自己 我=东风日产 ☆ 展厅形象 展示物形象 个人形象 公众形象 工作环境中,任何场合都要维护整体品牌的形象 演示课件 提供给顾客的＞顾客的期望值 演示课件 仪容仪表 演示课件 日本的服务和礼仪是举世公认的: 整洁优雅的外在、谦和有礼发自内心的尊 重是日式礼仪的特点 演示课件 1、着制服的基本要求 　　 外观整洁 ◇布满折皱 　◇出现残破 ◇遍布污渍 ◇沾有脏物 ◇充斥体味 演示课件 ◇头发、发型：前不遮眼、侧不遮耳、后不遮领 ◇眼睛：明亮、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ◇鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 ◇耳朵：不佩戴耳饰 ◇嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 ◇指甲：清洁，定期修剪 ◇男士的胡子：每日一理，刮干净 2、养成良好的卫生习惯 演示课件 3、女性服务人员化妆要求 ◇化妆要自然 ◇化妆要美化 ◇化妆要避人 ◇及时补妆 演示课件 表 情 自然大方、真诚友善、自信乐观 演示课件 微笑——眉 开 眼 笑 ▲ 眼睛直视对方的眼睛表达诚恳之意，眼神要交流； ▲ 嘴角45度上扬，提起笑肌，打开牙关的笑是最动人灿烂的； ▲ 笑脸要贯彻始终，一开始是微笑的问候那直到对方离开你的　 视线的时候也要保持一开始的样子。 演示课件 演示课件 眼 神 ☆注视的时间 ☆注视的方位 ☆注视的角度 演示课件 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 演示课件 ◇眼神的层次感运用 　　眼神的远，中，近程度的运用（远距离略看不请时不要挤眼、虚眼、瞪着眼看，近距离眼神要有亲和力，自然。） ◇眼神的定位 　　与客户目光接触时眼神不要闪烁不定，要亲切自然，态度要诚实专注和自信。 演示课件 ◆姿体是有记忆力的，容貌是天生的，礼仪是后天培养修炼而成的 ◇肢体语言的礼仪: 站姿/行姿/蹲下拾物的礼仪 ◇形体礼仪情景演练: 演示课件 ◆站姿：顶天立地 　 ◇三直：腿直、腰直、颈直 ◇三平：肩平、下颌平、 眼平视 ◇两手：相握于腹。 演示课件 ◆行姿 ◇直体、大步、有力 演示课件 ◆蹲下拾物的礼仪 ◇ 挺胸直腰、并膝下蹲、 侧身拾取 ◇形体礼仪情景演练: 演示课件 30度行礼 ◆问候与鞠躬 15度行礼 45度行礼 演示课件 深鞠躬礼（30度） 正常站姿，上身前倾，挺胸，停顿，眼观1.5米处地面。浅鞠躬礼（15度） 时间紧时可行浅鞠躬礼，眼观3米处地面。鞠躬后身体回原位，不晃动，始终保持笑容。 演示课件 接待三声 文明十字 热情三到 ◆优质服务礼仪三要素 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件